Richtlinien und Verfahren sind strukturelle Instrumente, die bestimmen, wie ein Unternehmen arbeitet und seine Ziele erreicht. Richtlinien dienen als Richtlinien, indem sie bestimmen, was ein Unternehmen tun und was nicht. Verfahren sind die Methoden, die verwendet werden, um die Taten zu vollbringen, zu denen sich ein Unternehmen verpflichtet, und verwendet, um Verstöße gegen die von ihm festgelegten Regeln zu verhindern. Diese Tools sind im Allgemeinen Vorteile für ein Unternehmen, können jedoch in einigen Situationen, in denen sofortige Flexibilität erforderlich ist, als Nachteile dienen.
Zur Vereinfachung kann man sich Richtlinien als Unternehmensgrenzen vorstellen. Richtlinien bieten Unternehmen die Möglichkeit, ihre Identität zu bestätigen und ihren Zielen Substanz zu verleihen. Einzelpersonen können diese Richtlinien verwenden, um realistische Erwartungen an eine Organisation zu entwickeln.
Verfahren kann man sich als Fahrzeuge vorstellen, die früher innerhalb der Grenzen blieben. Diese Werkzeuge werden verwendet, um Handlungen und Entscheidungen zu fordern und zu diktieren. Organisationen haben im Allgemeinen Richtlinien und Verfahren zu allen Aspekten ihrer Angelegenheiten. Dies kann Einstellung, Kundenbeziehungen und Buchhaltung umfassen. Zusammengenommen profitieren die Unternehmen von Richtlinien und Verfahren, da sie ein Mittel zur Einheitlichkeit bieten.
Ohne diese Tools wäre es schwierig, wenn nicht unmöglich, sicherzustellen, dass jeder in einem großen Unternehmen die gleichen Situationen auf die gleiche Weise handhabt. Dieser Mangel an Sicherheit kann dazu führen, dass ein Unternehmen mit einer Vielzahl von Problemen konfrontiert ist, darunter rechtliche Probleme, mangelndes Vertrauen der Kunden und Misserfolge. Obwohl die von diesen Tools bereitgestellte Struktur im Allgemeinen von Vorteil ist, gibt es Fälle, in denen Richtlinien und Verfahren negative Auswirkungen haben können.
Da diese Tools Struktur bieten sollen, nehmen sie oft die Flexibilität zunichte. Manchmal können besondere Situationen auftreten, die am besten entgegen der üblichen Praxis gehandhabt werden. Möglicherweise bleibt nicht genügend Zeit, um den angemessenen Prozess zu durchlaufen, um die erforderliche Erlaubnis zu erhalten, von einer Richtlinie oder einem Verfahren abzuweichen, die eine optimale Handhabung einer Situation behindert. Aus Gründen der Compliance können diese Probleme daher schlecht gehandhabt werden.
Die Richtlinien und Verfahren eines Unternehmens werden häufig veröffentlicht. Diese können sich alle in einem einzigen Dokument befinden oder in verschiedene Dokumente unterteilt sein, die von den Personen verwendet werden, auf die sie sich beziehen. Beispielsweise können diese Richtlinien und Verfahren, die sich auf Arbeitnehmer beziehen, in einem Mitarbeiterhandbuch aufgeführt sein, während die Rechnungslegungspraktiken in einem Investor’s Relations-Handbuch aufgeführt sein können. In jedem Fall sind diese Informationen den Mitarbeitern und der Öffentlichkeit in der Regel allgemein zugänglich.
Obwohl Richtlinien und Verfahren von jedem Unternehmen gewählt werden und es sich möglicherweise nicht um Gesetze an sich handelt, können sie rechtliche Auswirkungen haben. Wenn ein Unternehmen gegen die Bedingungen verstößt, die es für seine Handlungen festgelegt hat, kann es wegen Vertragsbruchs verklagt werden. Dies kann auch dann der Fall sein, wenn die klagende Partei keine Verbindung zum Unternehmen hat. Ein Bewerber kann beispielsweise ein Unternehmen wegen Verstoßes gegen seine Einstellungsrichtlinien verklagen.