Der Begriff Kundenbindung wird verwendet, um das Verhalten von Stammkunden zu beschreiben, sowie von solchen, die gute Bewertungen, Rezensionen oder Erfahrungsberichte abgeben. Einige Kunden erweisen einem bestimmten Unternehmen einen großen Dienst, indem sie günstige Mundpropaganda für ein Produkt anbieten, Freunden und Familie davon erzählen und sie zu den treuen Kunden hinzufügen. Kundenbindung umfasst jedoch noch viel mehr; Es ist ein Prozess, ein Programm oder eine Gruppe von Programmen, die darauf abzielen, einen Kunden zufrieden zu stellen, damit er oder sie mehr Geschäfte machen kann.
Ein Unternehmen kann in einigen Fällen zur Loyalität beitragen, indem es ein Qualitätsprodukt mit einer festen Garantie anbietet. Andere bieten kostenlose Angebote, Coupons, niedrige Finanzierungszinsen, hochwertige Inzahlungnahmen, erweiterte Garantien, Rabatte und andere Prämien und Anreizprogramme. Das ultimative Ziel sind zufriedene Kunden, die wieder einkaufen und andere davon überzeugen, die Produkte oder Dienstleistungen dieses Unternehmens zu nutzen. Dies entspricht Rentabilität und zufriedenen Stakeholdern.
Kundentreue kann ein einmaliges Programm oder Anreiz oder eine fortlaufende Gruppe von Programmen umfassen, um Verbraucher zu locken. Buy-one-get-one-free-Programme sind sehr beliebt, ebenso wie Käufe, die mit Rabatten oder Gratisgeschenken verbunden sind. Ein weiterer guter Anreiz ist das Anbieten einer risikofreien Testphase für ein Produkt oder eine Dienstleistung. Diese Art von Anreizen, auch Markentreue genannt, soll sicherstellen, dass Kunden wiederkommen, nicht nur das gleiche Produkt immer wieder kaufen, sondern auch andere Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens ausprobieren.
Exzellenter Kundenservice ist ebenfalls wichtig. Wenn ein Kunde ein Problem hat, sollte das Unternehmen alles tun, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, sollte es ersetzt oder das Geld des Kunden zurückerstattet werden. Dies sollte ein Standardverfahren für jedes seriöse Unternehmen sein, aber wer im großen Stil Kundenbindung aufbauen möchte, kann auch über den Standard hinausgehen. Sie können sogar noch mehr in Form von kostenlosen Geschenken oder Rabatten anbieten, um den Kunden zu beruhigen.