Manchmal ist es erforderlich, dass ein Verbraucher im Hinblick auf einen Konflikt, der nicht gelöst werden kann, ein Kreditkarten-Streitbeilegungsschreiben an einen Kreditkartenherausgeber schreibt. Hierauf sollte ein Verbraucher jedoch nur nach vorherigem Gespräch mit dem Emittenten zurückgreifen. Wenn diese Methode keine Lösung für die Diskrepanz bietet, z. B. eine doppelte oder nicht autorisierte Belastung, muss der Verbraucher innerhalb von 60 Tagen nach dem Datum auf der fehlerhaften Abrechnung einen Brief schreiben.
Um einen Kreditkartenstreit zu verfassen, muss ein Verbraucher eine Kopie aller Kaufbelege im Zusammenhang mit den fehlerhaften Rechnungsinformationen haben. Dies ist besonders wichtig, wenn es um Quittungen von Tankstellen und Restaurants geht, beispielsweise wenn ein Kellner ein Trinkgeld falsch interpretiert hat. Andere Informationen, die ein Verbraucher benötigt, um ein Kreditkarten-Streitbeilegungsschreiben einzureichen, umfassen das Datum der fehlerhaften Transaktion, den Namen des Händlers, der die Transaktion abgewickelt hat, die Adresse des Händlers und den strittigen Belastungswert.
Das Schreiben des eigentlichen Kreditkarten-Streitbeilegungsschreibens beinhaltet die Erklärung, warum die zugehörige Belastung fehlerhaft ist und welche Schritte bisher unternommen wurden, um das Problem zu lösen. Es wird empfohlen, dass der Verbraucher den Brief aus Gründen der Authentizität handschreibt. Darüber hinaus sollte der Verbraucher versuchen, in einem aktiven Ton zu schreiben und starke Wörter wie falsch und nicht überprüfbar zu verwenden. Sowohl die Zeit für das handschriftliche Schreiben des Briefes als auch die Verwendung einer präzisen und starken Sprache können dazu führen, dass das Kreditkartenunternehmen den Streit ernster nimmt.
Ebenfalls erforderlich ist das Datum und eine persönliche Unterschrift. Ein Verbraucher sollte sich auch beim Kreditkartenaussteller erkundigen, um sicherzustellen, dass keine erforderlichen Informationen ausgelassen wurden, da bestimmte Unternehmen möglicherweise zusätzliche benötigte Artikel haben. Wenn es mehrere Streitigkeiten gibt, benötigen sie jeweils ein eigenes separates Schreiben.
Nach der Erstellung eines Kreditkarten-Streitbeilegungsschreibens sollte ein Verbraucher mindestens zwei Wochen warten, bevor er weitere Schritte einleitet, z. B. das Kreditkartenunternehmen anrufen. Die Antwort eines Kreditkartenausstellers dauert in der Regel 30 Tage, aber laut Bundesgesetz muss das Unternehmen das Problem innerhalb von zwei Abrechnungszyklen oder höchstens 90 Tagen lösen.
Ein Kreditkartenunternehmen löst in der Regel einen Kreditkartenstreit durch Gutschrift auf dem Konto des Verbrauchers. Falls das Unternehmen das Schreiben des Verbrauchers ablehnt, muss der Verbraucher möglicherweise eine Kreditkartenstreitklage einreichen. Diese Option sollte nur in Anspruch genommen werden, wenn der fehlerhafte Wert über 250 US-Dollar (USD) liegt, da sonst die damit verbundenen Gerichtskosten wahrscheinlich weit über dem fehlerhaften Wert liegen.