La externalizaci?n de procesos de negocio bancario (BPO) es un campo especializado de BPO espec?ficamente para bancos e instituciones de cr?dito. Permite a dichas empresas externalizar muchas de sus operaciones regulares. Algunos de los trabajos subcontratados por BPO bancario son el procesamiento de cuentas, la adquisici?n de clientes, el seguimiento de tarjetas de cr?dito y pr?stamos, y la mitigaci?n de fraudes. Esto se hace para que los empleados principales puedan trabajar en asuntos de alta prioridad, y para que el banco pueda hacer el trabajo mientras ahorra dinero. Muchas empresas de BPO de banca de back-office pueden agregar beneficios adicionales, como la miner?a de datos compleja y la generaci?n de leads, para hacer que el negocio de outsourcing sea m?s lucrativo para el banco.
Cuando un banco crece, necesita m?s empleados para manejar el trabajo adicional de manejar pr?stamos y procesar dep?sitos. Contratar nuevos empleados facilitar? la carga de trabajo adicional, pero la subcontrataci?n del trabajo es mucho m?s rentable. Al usar BPO bancario, los bancos pueden tomar funciones diarias y pasarlas a un negocio BPO.
Existen varias razones, aparte del costo, por las cuales un banco querr?a utilizar la subcontrataci?n. Esto libera a los empleados para que puedan trabajar en conseguir nuevos clientes, rastrear datos importantes, centrarse en cobrar deudas de tarjetas de cr?dito y ayudar a los clientes. Los bancos no tendr?n que preocuparse por construir nuevos centros para albergar a los empleados, porque el negocio de BPO se encargar? de ese arreglo y el banco puede concentrarse en construir el banco en s?, no los edificios.
Las tareas delegadas a las empresas bancarias de BPO son a menudo tareas diarias que son simples de realizar pero que requieren muchas horas de trabajo m?s importante. El procesamiento de cuentas, como tarjetas de cr?dito y dep?sitos bancarios, se delegar? a este tipo de empresa. Las adquisiciones de clientes, en forma de telemercadeo y suscripci?n, tambi?n se utilizan com?nmente en los servicios de BPO.
Otra gran tarea para la cual los bancos usan los servicios de BPO es manejar centros de llamadas. Estas son ?reas donde muchos empleados son llamados o llamados por clientes para atender quejas. Otras funciones asociadas con los centros de llamadas son llamar a los clientes para abrir nuevas cuentas de cr?dito o para preguntar sobre pagos atrasados. La mayor?a de los servicios bancarios de BPO ofrecen centros de llamadas, porque son muy populares entre las instituciones bancarias.
Adem?s de manejar tareas rutinarias, las empresas bancarias de BPO ofrecen beneficios especiales para atraer a los bancos. Por ejemplo, un servicio BPO puede realizar miner?a de datos, generaci?n de leads y ventas de productos para aumentar el beneficio general del banco. Los bancos a menudo buscan establecimientos de servicios de BPO como este, porque esto ayuda al banco a ganar dinero y reducir costos.
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