La evaluación comparativa interna es el proceso mediante el cual una empresa o corporación mira dentro del ámbito de su propio negocio para tratar de determinar los mejores métodos para realizar negocios. Este proceso está estrechamente asociado con el concepto de encontrar las mejores prácticas, lo que significa que la empresa está llevando a cabo sus operaciones de una manera que maximiza los resultados de los esfuerzos de sus trabajadores. Hacer esto a través de la evaluación comparativa interna es un esfuerzo eficiente, ya que una empresa tiene acceso exclusivo a su propia información para determinar las mejores prácticas. Sin embargo, a veces podría ser útil mirar fuera de la empresa para realizar esfuerzos de evaluación comparativa para asegurarse de que no quedan métodos sin estudiar.
Las empresas deben encontrar formas de medir la efectividad de sus prácticas. En algunos casos, esto puede ser tan simple como estudiar el resultado final y ajustar los costos y los precios. A veces, sin embargo, podría ser más útil observar los aspectos operativos del negocio. Este proceso puede mostrar a los gerentes de negocios dónde están funcionando bien las cosas y dónde pueden faltar las operaciones. Un aspecto central de este esfuerzo es la práctica de la evaluación comparativa interna, que es cuando una empresa mira hacia adentro para encontrar las respuestas a sus problemas.
La práctica de la evaluación comparativa interna comienza con el establecimiento de cierto nivel de rendimiento que una empresa desea que alcance un determinado aspecto de su negocio. Este nivel es el punto de referencia, y es el estándar al que la empresa puede aspirar. Cualquier parte del negocio que esté por debajo de ese estándar debe encontrar formas de rectificar la brecha en el rendimiento.
Llevar a cabo dicho análisis a través de la evaluación comparativa interna requiere encontrar aquellos aspectos del negocio que están funcionando hasta los niveles requeridos. Por ejemplo, una empresa podría estar contenta con el desempeño del departamento de contabilidad y quiere ver ese desempeño en todas las operaciones comerciales. Con eso en mente, un estudio exhaustivo del departamento de contabilidad podría arrojar algo de luz sobre las prácticas que otros departamentos deberían emular.
Existen ciertas ventajas en el análisis de problemas comerciales con el uso de benchmarking interno. Al mantener un ojo crítico en su propio negocio, los gerentes pueden tener acceso a cada detalle de las operaciones, algo que no ocurriría si estuvieran mirando hacia afuera. Además, una revisión interna podría ser más realista en términos de las capacidades y limitaciones de una empresa. La desventaja de tener una visión tan limitada es que una empresa podría perder algunos métodos, que son utilizados por otras empresas o incluso competidores, que podrían mejorar sus propias prácticas.