El an?lisis del comportamiento del consumidor es el estudio de por qu? un consumidor act?a de cierta manera o compra un producto sobre otro. Muchas empresas participan en este an?lisis para fortalecer la participaci?n de mercado y mejorar las ganancias. Los mejores consejos para el an?lisis del comportamiento del consumidor incluyen establecer un objetivo espec?fico, elegir una herramienta de an?lisis de comportamiento eficaz, crear un proceso de revisi?n adecuado y actuar sobre los resultados. Las empresas pueden utilizar su propio personal para este proceso o contratar una empresa de consultor?a. En algunos casos, las empresas pueden externalizar todo el proceso de an?lisis de comportamiento.
Como cualquier actividad comercial, el an?lisis del comportamiento del consumidor debe tener un objetivo. Las preguntas a responder pueden ser qui?n compra un producto espec?fico, c?mo compran productos, cu?ndo y d?nde compran productos, y otros. Las empresas suelen crear preguntas espec?ficas que necesitan respuestas. La informaci?n del equipo de marketing o del departamento de ventas de una empresa a menudo es ?til al crear estas preguntas. Las preguntas conducir?n a la meta final del proceso de an?lisis.
Muchos tipos de herramientas de an?lisis de comportamiento del consumidor est?n disponibles para las empresas. Las herramientas comunes incluyen encuestas, grupos focales, informes de campo y otros m?todos. La tecnolog?a permite a las empresas utilizar encuestas electr?nicas que a menudo son m?s r?pidas y f?ciles de procesar. Las empresas tambi?n pueden usar diferentes tecnolog?as para recopilar informaci?n de otras herramientas de an?lisis. Estas herramientas reflejan las preguntas creadas en la etapa de planificaci?n, con la intenci?n de recopilar la informaci?n necesaria para el an?lisis.
Recopilar informaci?n simplemente no es lo suficientemente bueno para el an?lisis del comportamiento del consumidor. Las empresas deben encontrar formas de revisar y evaluar adecuadamente la informaci?n recopilada. La mayor?a de los datos recopilados necesitan alg?n tipo de trabajo para crear informes e informaci?n utilizables. El personal de una empresa a menudo selecciona informaci?n y la coloca en un formato adecuado para su revisi?n por parte de los equipos de gesti?n. Pueden ser necesarios m?ltiples informes para proporcionar informaci?n espec?fica para diferentes departamentos o individuos.
Una vez que una empresa ha reunido informaci?n y creado informes utilizables, debe decidir c?mo actuar sobre los datos. Por ejemplo, si los datos apuntan a un plan de marketing espec?fico que fue efectivo para impulsar las ventas al consumidor, una empresa puede necesitar determinar si otra campa?a publicitaria similar es necesaria nuevamente. Otras veces, los datos pueden conducir a una disminuci?n de las ventas o la cuota de mercado. Las empresas deben actuar sobre estos datos para revertir el rumbo a fin de mantener las ganancias. En resumen, las empresas deben usar los datos para mejorar las operaciones a fin de no desperdiciar el dinero utilizado para todo el proceso de an?lisis del comportamiento del consumidor.
Inteligente de activos.