El análisis del comportamiento del consumidor es el estudio de por qué un consumidor actúa de cierta manera o compra un producto sobre otro. Muchas empresas participan en este análisis para fortalecer la participación de mercado y mejorar las ganancias. Los mejores consejos para el análisis del comportamiento del consumidor incluyen establecer un objetivo específico, elegir una herramienta de análisis de comportamiento eficaz, crear un proceso de revisión adecuado y actuar sobre los resultados. Las empresas pueden utilizar su propio personal para este proceso o contratar una empresa de consultoría. En algunos casos, las empresas pueden externalizar todo el proceso de análisis de comportamiento.
Como cualquier actividad comercial, el análisis del comportamiento del consumidor debe tener un objetivo. Las preguntas a responder pueden ser quién compra un producto específico, cómo compran productos, cuándo y dónde compran productos, y otros. Las empresas suelen crear preguntas específicas que necesitan respuestas. La información del equipo de marketing o del departamento de ventas de una empresa a menudo es útil al crear estas preguntas. Las preguntas conducirán a la meta final del proceso de análisis.
Muchos tipos de herramientas de análisis de comportamiento del consumidor están disponibles para las empresas. Las herramientas comunes incluyen encuestas, grupos focales, informes de campo y otros métodos. La tecnología permite a las empresas utilizar encuestas electrónicas que a menudo son más rápidas y fáciles de procesar. Las empresas también pueden usar diferentes tecnologías para recopilar información de otras herramientas de análisis. Estas herramientas reflejan las preguntas creadas en la etapa de planificación, con la intención de recopilar la información necesaria para el análisis.
Recopilar información simplemente no es lo suficientemente bueno para el análisis del comportamiento del consumidor. Las empresas deben encontrar formas de revisar y evaluar adecuadamente la información recopilada. La mayoría de los datos recopilados necesitan algún tipo de trabajo para crear informes e información utilizables. El personal de una empresa a menudo selecciona información y la coloca en un formato adecuado para su revisión por parte de los equipos de gestión. Pueden ser necesarios múltiples informes para proporcionar información específica para diferentes departamentos o individuos.
Una vez que una empresa ha reunido información y creado informes utilizables, debe decidir cómo actuar sobre los datos. Por ejemplo, si los datos apuntan a un plan de marketing específico que fue efectivo para impulsar las ventas al consumidor, una empresa puede necesitar determinar si otra campaña publicitaria similar es necesaria nuevamente. Otras veces, los datos pueden conducir a una disminución de las ventas o la cuota de mercado. Las empresas deben actuar sobre estos datos para revertir el rumbo a fin de mantener las ganancias. En resumen, las empresas deben usar los datos para mejorar las operaciones a fin de no desperdiciar el dinero utilizado para todo el proceso de análisis del comportamiento del consumidor.
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