La comunicaci?n empresarial es un contexto amplio que incluye la forma en que una empresa se presenta interna y externamente y transmite su mensaje a los consumidores. Se compone de comunicaci?n verbal y escrita, pero es la parte que tiene lugar por escrito lo que determina el estilo y la imagen p?blica de una empresa. En general, una empresa puede elegir estilos de comunicaci?n empresarial que incorporen modos de direcci?n formales, casuales y coloquiales.
Las empresas suelen tomar decisiones estrat?gicas con respecto a los estilos de comunicaci?n empresarial que los empleados pueden utilizar para realizar diversas tareas. Es razonable decir que si una empresa no adopta una postura proactiva sobre el estilo de comunicaci?n empresarial, es m?s probable que surjan problemas graves debido a la falta de comunicaci?n. Algunas compa??as tienen un plan de comunicaciones muy sofisticado que detalla el enfoque y el tono para todos los tipos de comunicaci?n. Otros con presupuestos m?s peque?os tienden a dividir el estilo de comunicaci?n en enfoques internos y externos.
Las comunicaciones internas tienen m?s probabilidades de ser informales o casuales. Una empresa generalmente proh?be ciertos tipos de lenguaje o comportamiento, pero tiende a relajar las reglas formales de comunicaci?n entre los empleados. Esto significa que un empleado no necesariamente tiene que preocuparse por el estilo de escritura cuando env?a un correo electr?nico a un colega. Su correspondencia puede ser m?s amigable y usar coloquialismos.
A menudo queda una distinci?n entre comunicaci?n interna horizontal y vertical. Los estilos de direcci?n que pueden ser apropiados entre dos empleados que ocupan el mismo puesto pueden ser inapropiados en una comunicaci?n de un empleado a su jefe. Por lo tanto, la comunicaci?n comercial interna a menudo puede ser informal, con ciertos par?metros de sentido com?n de propiedad.
La comunicaci?n externa a menudo tiene estilos de comunicaci?n comercial identificados para cada tipo de interacci?n comercial con terceros. Por ejemplo, una empresa puede indicar a sus empleados que se comuniquen con clientes actuales y potenciales de manera formal. Esto significar?a dirigirse a las personas por t?tulo y apellido, incluso si la correspondencia es por correo electr?nico, por ejemplo.
Del mismo modo, una empresa podr?a exigir un estilo formal en los informes escritos, como el informe anual de la empresa a los accionistas. Esto evita que los empleados se vuelvan demasiado amigables con terceros o revelen informaci?n inapropiada mientras bromean. De hecho, el estilo de comunicaci?n predeterminado para la mayor?a de las empresas es formal, ya que es m?s dif?cil equivocarse al observar una cierta distancia en las comunicaciones con terceros.
Las empresas que permiten estilos informales, informales o coloquiales de comunicaci?n comercial con partes externas generalmente restringen el permiso de comercializaci?n. Si el departamento de marketing quiere posicionar un producto de cierta manera, o elabora un mensaje que la compa??a cree que debe tener un tono amigable, se utilizan estos estilos. Los estilos menos formales de comunicaci?n empresarial generalmente solo son apropiados en otros contextos externos cuando existe una relaci?n muy estrecha entre el empleado y el tercero que garantiza un estilo de comunicaci?n m?s relajado.
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