Le aziende assumono analisti per ricercare comportamenti dei consumatori, ad esempio quali prodotti preferiscono, e per preparare report e previsioni per aiutarli a migliorare le vendite o le relazioni con i clienti. Molti tipi diversi di società assumono analisti del comportamento dei consumatori e sebbene la maggior parte di queste aziende vendano prodotti fisici, altre società vendono servizi, intrattenimento o altri prodotti immateriali. In genere, i datori di lavoro cercano analisti che abbiano almeno una laurea o un equivalente in marketing o psicologia, ma i requisiti di esperienza educativa e di lavoro variano a seconda delle esigenze dell’azienda. Alcuni datori di lavoro si riferiscono alla posizione di direttore delle opinioni dei consumatori o di un gestore delle opinioni dei consumatori.
Un analista di comportamento del consumatore è in genere un ricercatore e un analista di dati che studia le abitudini di acquisto dei consumatori e altri comportamenti che influenzano le vendite dell’azienda. Molti datori di lavoro si aspettano che l’analista prepari rapporti sulle abitudini passate dei clienti e preveda le abitudini future e sviluppi queste informazioni in una campagna di vendita migliorata. Di solito, gli analisti utilizzano queste informazioni per indirizzare i clienti in base a diversi dati demografici, tra cui età, sesso e posizione. Altri dati demografici possono essere le abitudini di acquisto del consumatore, lo stato sociale o la fascia di reddito.
Spesso, un analista del comportamento del consumatore raccoglie dati da molte fonti. Alcune di queste fonti sono interne o esterne o entrambe, come fornitori e clienti. Fonti di dati popolari sono sondaggi, che possono essere condotti dalla società sotto la direzione dell’analista del comportamento del consumatore o esternalizzati a un’indagine professionale o a una società di sondaggi. In entrambi i casi, l’analista dei consumatori dell’azienda fonde le informazioni del sondaggio con i dati raccolti da altre fonti.
In genere, gli analisti del comportamento dei consumatori utilizzano i dati provenienti da una varietà di fonti. Ad esempio, un analista del comportamento dei consumatori per una società di produzione cinematografica o televisiva può utilizzare le classificazioni televisive e altre statistiche del settore, dati relativi al pubblico e ai social media. L’industria dell’intrattenimento di solito utilizza questi dati per migliorare le strategie di marketing e le campagne pubblicitarie per nuovi spettacoli televisivi, film e videogiochi.
I consumatori raramente si rendono conto che gli analisti del comportamento dei consumatori stanno monitorando le loro abitudini di spesa. Alcuni dei modi moderni per tenere traccia delle abitudini di acquisto di un consumatore includono la raccolta di dati tramite carte dei vantaggi del negozio, utilizzo del sito Web e acquisti di carte di credito. Spesso un analista o un programma per computer può determinare l’età, il sesso e il reddito di una persona attraverso queste fonti. Utilizzando un forte background in psicologia, un analista di solito è in grado di prevedere i futuri modelli di consumo e consigliare l’azienda su un redditizio marketing e sviluppo del prodotto.
Se una persona è interessata a diventare un analista del comportamento dei consumatori, deve consultare un consulente di orientamento universitario. In genere, le aziende assumono analisti laureati in marketing o psicologia, con un minore nell’altra area. La maggior parte dei datori di lavoro richiede un diploma di laurea, ma molti richiedono un master.