DMAIC è l’acronimo di una serie di passaggi utilizzati per misurare i difetti nei processi aziendali e migliorare la redditività. È uno dei due metodi chiave utilizzati per implementare Six Sigma, un programma di miglioramento della qualità introdotto nel 1986 da Motorola, una società statunitense di tecnologia e comunicazione. Identificando i difetti, un’azienda può eliminare gli errori e determinare con precisione la qualità. Quindi, la società può utilizzare tali risultati per trovare una soluzione a un problema rilevato. Oggi, i metodi Six Sigma sono utilizzati in un’ampia gamma di settori per migliorare sia i processi che la redditività.
In particolare, DMAIC è sinonimo di un processo di miglioramento in cinque fasi: definire, misurare, analizzare, migliorare, controllare:
Definisci: definisce il problema, il processo e gli obiettivi del progetto. In Six Sigma è indispensabile che il problema sia specificamente definito. Dire che il business sta rallentando è un problema mal definito. Invece, il problema dovrebbe essere chiaramente stabilito in termini quantitativi. Quindi, una buona definizione del problema Six Sigma direbbe che negli ultimi due trimestri consecutivi le vendite nette sono diminuite del 35%.
Misura: misurare e raccogliere dati che determineranno i fattori che influenzano l’esito del processo o della procedura.
Analizza: i dati vengono analizzati utilizzando strumenti statistici per valutare se il problema è reale (e risolvibile) o casuale, il che lo rende irrisolvibile nel framework Six Sigma.
Migliora: se il problema è reale, il team Six Sigma identifica le soluzioni per migliorare il processo in base all’analisi dei dati.
Controllo: la pianificazione del controllo, compresi i meccanismi di raccolta e controllo dei dati, è necessaria per garantire che le soluzioni siano sostenibili e forniscano le massime prestazioni. Assicura inoltre che le prime deviazioni dall’obiettivo non si materializzino in difetti di processo.
Mentre DMAIC si applica ai processi esistenti, un diverso metodo Six Sigma aiuta a creare nuovi processi o progetti. Si chiama DMADV, che sta per Definisci, Misura, Analizza, Progetta, Verifica. Sia DMAIC che DMADV sono stati ispirati dal compianto W. Edwards Deming, Ph.D., statistico, insegnante e consulente statunitense che ha contribuito a sviluppare un moderno controllo di qualità. Il ciclo Plan-Do-Check-Act di Deming, noto anche come ciclo Deming o Shewhart, ha gettato le basi per DMAIC come metodo statistico e scientifico per il miglioramento dei processi aziendali.
Numerosi metodi di gestione della qualità e strumenti statistici ben consolidati sono utilizzati all’interno di DMAIC per favorire il miglioramento dei processi. Molti di questi sono stati integrati nei pacchetti software Six Sigma per semplificare il processo. La maggior parte di questi metodi può essere suddivisa in due categorie: strumenti di ottimizzazione dei processi che aiutano i team a creare flussi di lavoro più efficienti e strumenti di analisi statistica che aiutano i team a valutare i dati in modo più efficace. Nonostante varie critiche a DMAIC, tra cui la sua mancanza di originalità e la controversa creazione di un’industria di cottage per i consulenti Six Sigma, continua ad avere un enorme impatto su come le industrie ottengono e sostengono l’eccellenza operativa.