Il CRM open source è un gruppo di prodotti software che fornisce agli utenti aziendali gli strumenti necessari per gestire i propri clienti. Il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ha registrato un enorme aumento della domanda poiché sempre più aziende iniziano a comprendere la maggiore efficienza disponibile con questo strumento. Il software open source è sviluppato attraverso uno sforzo collaborativo. La differenza tra software open source e commerciale è la possibilità di accedere al codice sorgente.
Il movimento open source ha registrato una crescita fenomenale negli ultimi anni e si prevede che continuerà ad espandersi per i prossimi 10-20 anni. Il vantaggio principale del codice open source è la possibilità per programmatori e sviluppatori di modificare il codice esistente per soddisfare esigenze specifiche o di creare nuovi prodotti software che accedono al programma principale. Questo è molto più facile da fare quando viene fornito il codice, aumentando la qualità e l’efficacia del programma.
Inizialmente, molte aziende sono rimaste lontane dai prodotti CRM open source a causa di una preoccupazione per la qualità, la sicurezza e la sostenibilità del prodotto. Tuttavia, questi problemi sono stati affrontati attraverso una combinazione di modifiche agli standard di prodotto e la necessità per le aziende di rimanere competitive. I prodotti CRM open source non sono gratuiti, ma sono spesso disponibili a un costo notevolmente inferiore rispetto al software commerciale, a causa delle differenze negli accordi di licenza.
Quando cerchi un prodotto CRM open source, assicurati di esaminare obiettivamente le diverse funzionalità del prodotto. Il metodo migliore per farlo è creare un elenco di tutte le funzionalità che devi avere e un altro elenco di tutte le funzionalità che vorresti avere. Ad esempio, una grande azienda con un call center vorrà che gli utenti siano in grado di fare clic sul numero di telefono del cliente ed effettuare la telefonata, che viene instradata attraverso l’auricolare dell’utente e monitorata nel software. Altre aziende potrebbero dover essere in grado di memorizzare una cronologia dettagliata delle vendite per lavorare al meglio con i propri clienti.
Pensa all’assistenza per l’installazione e al supporto a lungo termine. Guarda la lingua in cui è scritto il programma e scopri con quali sistemi operativi è progettato per funzionare. Indagare il costo delle competenze locali con questa lingua e confrontare questi costi con altri prodotti software. La maggior parte dei costi associati all’implementazione di qualsiasi sistema sono i servizi di consulenza. Se il set di abilità è difficile da trovare, i costi saranno molto più alti rispetto a programmi ampiamente supportati e conosciuti.