La responsabilità dei professionisti sanitari per i pazienti non cessa al termine della visita ambulatoriale o della degenza ospedaliera. Invece, il servizio medico continuo ai clienti è fondamentale per garantire il raggiungimento dei risultati. I pazienti che ricevono cure terapeutiche o utilizzano prodotti medici richiederanno un follow-up, e questo può essere fornito da assistenti negli studi medici, farmacisti, assistenti sociali ospedalieri e rappresentanti del servizio di attrezzature mediche, tra gli altri.
Il servizio clienti medico non si limita né a reiterare le direttive del fornitore di assistenza sanitaria per il paziente, né a fornire istruzioni su come utilizzare una specifica attrezzatura medica. Sebbene queste misure di supporto per la compliance del paziente siano importanti, sono solo metà della storia. Invece, questo tipo di servizio clienti risponde idealmente alle esigenze dell’intero paziente mostrando cura e compassione, oltre a un supporto esemplare.
Dopo che i pazienti hanno completato la visita medica, possono richiedere l’assistenza di un rappresentante del servizio clienti medico che li aiuti con la presentazione di richieste di risarcimento, l’ottenimento di farmaci prescritti, l’organizzazione di test e le procedure di programmazione. La compilazione dei moduli assicurativi per il rimborso può spesso essere complicata e stressante per i pazienti e gli individui senza assicurazione medica potrebbero aver bisogno di riferimenti ad agenzie che possono aiutarli a ottenere assistenza. Inoltre, i pazienti potrebbero non sapere come ottenere questi servizi, quindi l’esperienza di un rappresentante del servizio clienti può essere preziosa.
Il servizio clienti medico fornisce anche supporto ai pazienti affetti da disturbi cronici come il diabete. Ad esempio, i pazienti diabetici possono spesso contattare i rappresentanti dell’azienda farmaceutica che fornisce i farmaci da prescrizione o i dispositivi di test. Questi rappresentanti qualificati assistono i pazienti con domande sull’uso corretto dei loro dispositivi e forniscono informazioni di base sui prodotti farmaceutici. A volte, chi soffre di malattie croniche beneficia di una revisione delle procedure nell’uso corretto delle attrezzature. Inoltre, gli operatori sanitari potrebbero aver bisogno di un chiarimento su come aiutare al meglio il paziente a rispettare gli ordini dei farmaci.
I pazienti che vengono dimessi dall’ospedale possono richiedere cure di follow-up. Ciò è ancora più frequente negli ultimi anni, a causa di una diminuzione della durata delle degenze ospedaliere e in base all’entità e alla gravità del ricovero. Pertanto, il servizio clienti medico può aiutare a organizzare l’assistenza sanitaria a domicilio, il trasporto, la terapia fisica e le richieste di risarcimento.
I professionisti medici spesso riconoscono l’importanza di fornire questi servizi, nonché un approccio attento e di supporto. I pazienti hanno la possibilità di ricercare la disponibilità di altri fornitori di servizi medici e possono scegliere di andare altrove se ritengono che i loro bisogni non siano soddisfatti. Un servizio clienti medico di qualità dovrebbe essere previsto e considerato parte integrante della cura del paziente.