Il servizio di marketing mix è un concetto di marketing che tiene conto di tutti i diversi aspetti che entrano in gioco quando si cerca di commercializzare un servizio al pubblico. I professionisti del marketing devono adattare il focus di diversi elementi del mix in base al servizio venduto e al particolare mercato in cui vivono. Quattro degli elementi del mix, i cosiddetti “Four P”, che sono prodotto, prezzo, luogo e promozione, sono simili al mix di marketing del prodotto. Poiché il business dei servizi è intrinsecamente diverso da quello dei venditori di prodotti, il mix di marketing dei servizi aggiunge altri tre P, persone, processi ed evidenze fisiche, per fornire ai marketer di servizi i “Seven P” su cui devono concentrarsi.
La commercializzazione di un prodotto e la commercializzazione di un servizio richiedono due diverse scuole di pensiero. Questo perché un servizio non fornisce alcun prodotto fisico al consumatore. Invece, il servizio fornito è più di una cosa immateriale offerto ai consumatori. Inoltre, esiste spesso una concorrenza sul mercato che offre lo stesso servizio esatto al pubblico. Questi sono concetti che devono essere compresi dagli esperti di marketing che controllano il marketing mix di servizi.
Vi sono alcuni fattori che il marketing mix di servizi condivide con il marketing mix di prodotti. Nel settore dei servizi, il prodotto è il servizio reso, come lavare un’auto o fare le tasse a qualcuno. Il luogo è il luogo in cui viene fornito il servizio, che può essere importante per gli esperti di marketing se la loro posizione è vantaggiosa per il business. La promozione si riferisce alle misure utilizzate per commercializzare il servizio. A completare il Four P è il prezzo, che può essere cruciale in un settore in cui molti concorrenti offrono lo stesso servizio.
Oltre a queste preoccupazioni, altri tre fattori sono unici per il marketing mix di servizi. Le persone sono quei dipendenti che rendono il servizio e spesso interagiscono con i consumatori. Il processo si riferisce al modo in cui il servizio è reso, in termini di velocità, efficienza e impatto positivo sul consumatore. Infine, l’evidenza fisica può essere approssimativamente definita come l’esperienza del consumatore nel luogo in cui viene fornito il servizio.
Ciò offre agli esperti di marketing un totale di sette fattori principali – le sette P – da considerare nel mix di marketing dei servizi. Tutti questi elementi e l’importazione posta su di essi possono essere manipolati per riflettere i punti di forza dell’azienda in questione. Ad esempio, un’azienda può promettere che la consegna veloce della pizza dovrebbe concentrarsi sul processo. Al contrario, un’azienda separata che vanta la pizza più gustosa sarebbe saggia concentrarsi sul prodotto. I professionisti del marketing possono pianificare il budget in base agli elementi del mix più utili per loro.