ITES è l’acronimo di servizi informatici abilitati. Si riferisce all’esternalizzazione di numerosi processi in cui il fornitore utilizza le tecnologie di telecomunicazione e Internet per fornire tali servizi, principalmente per le aziende nei settori non informatici (IT). Copre una vasta gamma di settori quali produzione, sanità, banche, assicurazioni, telecomunicazioni e finanza. Alcuni dei servizi forniti sono servizi di call center, buste paga, trascrizione medica, ricerca biotecnologica, reclami assicurativi ed elaborazione di carte di credito. Altri servizi includono assistenza clienti, amministrazione delle risorse umane, web marketing, elaborazione dei dati di back-office e contabilità.
Questo è stato un settore globale in rapida crescita e molte aziende e grandi aziende esternalizzano spesso servizi a fornitori ITES in altri paesi. La società risparmia una notevole quantità di denaro sui costi. Aiuta anche il paese che fornisce il servizio offshore, perché crea un gran numero di posti di lavoro. Ciò aumenta il progresso economico del paese che fornisce il servizio. I provider ITES aiutano le aziende globali a raggiungere i propri obiettivi aziendali e forniscono un servizio prezioso con l’aiuto della tecnologia dell’informazione.
ITES è stata fondata all’inizio del 21 ° secolo, quando le aziende hanno iniziato a esternalizzare processi semplici come l’immissione di dati a fornitori offshore. La crescita di Internet e i rapidi progressi realizzati in settori correlati come le telecomunicazioni hanno consentito alle aziende di esternalizzare servizi più diversificati nel tempo. I provider ITES offrono soluzioni di e-commerce alle aziende da siti abilitati all’e-commerce. Servizi come l’outsourcing del processo di conoscenza (KPO), l’outsourcing del processo di gioco (GPO) e la gestione della conoscenza rientrano tutti nel segno dei servizi ITES.
Molte società situate nei paesi sviluppati esternalizzano servizi ad aziende che offrono servizi abilitati all’IT in paesi come Cina, India e Filippine. Questo è più economico per l’azienda coinvolta. Le aziende di solito possono anche scegliere tra una vasta gamma di fornitori di servizi offshore che offrono tariffe competitive. Le imprese traggono vantaggio anche dalle politiche allettanti e dai piani fiscali più amichevoli offerti dai governi dei rispettivi paesi.
Oltre ai bassi costi, le aziende possono anche lavorare con aziende dei paesi in via di sviluppo che dispongono di una forza lavoro intelligente di lingua inglese e la cui infrastruttura IT soddisfa gli standard globali. Molti provider ITES offrono servizi 24 ore su 24 e cercano di integrare più servizi in un unico meccanismo di consegna. Una società può essere classificata come società ITES se esternalizza servizi attraverso Internet e altri mezzi di comunicazione elettronici e utilizza la tecnologia dell’informazione dalla fase iniziale di specifica del processo alla consegna finale del servizio.