KPO, acronimo di outsourcing dell’elaborazione della conoscenza, è l’outsourcing di servizi commerciali legati all’informazione, alla conoscenza o al giudizio, generalmente ai lavoratori che vivono in un paese diverso. Il tipo di servizi offerti dalle aziende KPO richiede dipendenti che abbiano grandi capacità comunicative e analitiche. Il dipendente KPO ideale è istruito al college e ben addestrato, in possesso di un elevato livello di competenze informatiche e conoscenza dell’inglese.
Le società KPO stanno spuntando in paesi che hanno un gran numero di persone che sono disposte a lavorare per tassi di paga inferiori rispetto alle loro controparti nei paesi sviluppati. L’India attualmente fornisce la maggior parte dei servizi KPO, ma il numero di aziende KPO nelle Filippine è in costante crescita. Anche paesi come Cina, Israele, Russia, Irlanda e Repubblica Ceca avranno in futuro aziende che offrono servizi di KPO.
I sostenitori della tendenza dell’outsourcing affermano che KPO ha un grande potenziale per i settori IT (Information Technology) e ITES. Considerano anche le aziende KPO come una potenziale fonte per condurre una vasta gamma di ricerche intellettuali, tra cui cliniche, farmaceutiche, bancarie, legali, vendite e marketing. Altri settori che potrebbero trarre vantaggio dall’uso di una società KPO sono quelli che necessitano di vari designer, animatori, sviluppatori di database, scrittori e sviluppatori di contenuti.
Ci sono molti vantaggi nell’utilizzare le aziende KPO. Esternalizzando attività non core, le organizzazioni risparmieranno sicuramente molto tempo e denaro. Le aziende possono anche ottenere maggiori efficienze operative perché possono concentrarsi sulle aree di crescita chiave delle loro industrie invece di spendere tempo e risorse umane in ricerca e sviluppo di base.
Gli oppositori delle politiche KPO sostengono che se la tendenza all’outsourcing continua, molti milioni di lavoratori negli Stati Uniti perderanno il lavoro. Inoltre, le aziende che utilizzano società KPO offshore possono rischiare la sicurezza e la riservatezza dei dati e delle informazioni dei clienti. Le aziende che utilizzano i servizi KPO possono anche scoprire che non possono ricevere risultati di alta qualità quando il lavoro viene svolto presso aziende a basso costo che assumono dipendenti a basso reddito.
KPO potrebbe essere considerata un’attività di fascia alta del settore dell’outsourcing dei processi aziendali (BPO). Vi sono tuttavia diverse differenze tra i due. Laddove KPO riguarda i processi intellettuali e analitici completati da dipendenti istruiti e formati, BPO riguarda i processi di routine standardizzati eseguiti da lavoratori con competenze minime. Nonostante la crescita del mercato KPO, le aziende BPO non si estingueranno ancora. Si prevede una crescita nelle aree di immissione dei dati di base, elaborazione dei dati, contabilità e supporto tecnico.