In qualità di descrittore di mansioni lavorative, potresti vedere o sentire il termine chiamata in uscita. Come proprietario di una casa o dirigente d’azienda, probabilmente hai sperimentato il risultato in prima persona. Si riferisce alle telefonate effettuate da un’azienda a un elenco di contatti specificato. Nelle vendite, questo tipo di chiamata comprende il telemarketing, la generazione di lead e altri passaggi necessari nel processo di vendita.
A differenza dei dipendenti che gestiscono le chiamate in entrata, i dipendenti che effettuano le chiamate in uscita possono essere tenuti a rispettare determinate leggi che si applicano al loro lavoro o tipo di lavoro. Quando una descrizione del lavoro richiede ai dipendenti di gestire le chiamate in entrata, di solito stanno adempiendo a doveri disciplinati dalle politiche dell’azienda. Il servizio clienti, le richieste aziendali o commerciali e così via vengono gestite tramite le chiamate in arrivo. Tuttavia, le chiamate in uscita, ad esempio nelle vendite o negli incassi, sono parzialmente previste dalla legge statale e federale.
Ad esempio, un’azienda che utilizza queste chiamate come un modo per creare una base di clienti per vendere un prodotto o un servizio è obbligata per legge a rimuovere i nomi dall’elenco dei contatti se il contatto lo richiede. Può essere considerata una molestia ai sensi degli statuti di legge se una società invita ripetutamente un individuo o un’azienda a fini di adescamento una volta che gli è stato chiesto di fermarsi.
Gli elenchi delle chiamate per le chiamate in uscita vengono generalmente acquistati da terze parti che compilano elenchi in base a un numero qualsiasi di fattori specifici, dallo stato di proprietà della casa alla fascia di reddito fino alla cronologia degli acquisti precedenti. In molti casi, gli elenchi sono preprogrammati in combinatori automatici che si spostano costantemente attraverso gli elenchi, componendo i numeri e indirizzando contemporaneamente tutte le chiamate risposte a un dipendente. Questo è un modo per un’azienda di aumentare la propria produttività e massimizzare la propria base di vendita.
Le chiamate in uscita possono essere il punto cruciale dell’operazione di alcune aziende. Tuttavia, è difficile per molte aziende trovare lavoratori affidabili e competenti per eseguire le chiamate, soprattutto nei settori del telemarketing. La maggior parte delle persone in cerca di lavoro che cercano lavori telefonici prima cercano posizioni di servizio clienti e altri lavori che gestiscono le chiamate in entrata, e le persone in cerca di lavoro che sono specificamente alla ricerca di lavori per chiamate in uscita spesso preferiscono le chiamate da lavoro a lavoro piuttosto che da casa a casa. Tuttavia, in alcuni campi, il telemarketing e la generazione di lead possono effettivamente diventare un campo redditizio, a seconda del prodotto e del mercato. La maggior parte delle aziende che assumono telemarketing si offre di formarli, al contrario dei call center inbound che spesso richiedono una certa esperienza in un call center. Allo stesso modo, anche la richiesta di vendite business to business richiede una certa esperienza.