La gestione coordinata del significato è una teoria sviluppata da Vernon Cronen e Barnett Pearce. La teoria cerca di spiegare i tipi di interazione che si verificano tra le persone durante il processo di interazione sociale della comunicazione. Nello specifico, la teoria della gestione coordinata del significato afferma che le persone derivano o estraggono la propria comprensione di una conversazione in relazione alla realtà sociale che percepiscono. Lo scopo principale dell’applicazione di questo concetto è aiutare le persone a comprendere la situazione in modo da capire come rispondere.
Questa teoria si basa sul pensiero che coloro che sono impegnati in un’interazione sociale decideranno come rispondere a una situazione in base alla loro percezione del significato della loro interazione. Una delle percezioni associate alla gestione coordinata del significato sono i dati percepiti attraverso la vista e il suono. Due persone in una situazione sociale prima si vedranno e poi si valuteranno a vicenda. Ascolteranno anche il suono della voce dell’altro e quindi elaboreranno i dati dalle due modalità di input sensoriale. L’input sensoriale dalla vista potrebbe includere il modo di vestirsi, l’etnia, l’altezza e il colore dei capelli dell’altra persona. L’input sensoriale audio potrebbe includere cose come accento, tono e tono associati alla voce dell’altra persona.
Il passaggio successivo consiste nell’elaborare ciò che l’altra persona sta dicendo in modo da capire cosa sta cercando di comunicare. Questo può essere fatto insieme al modo di presentazione o allo stile di comunicazione dell’oratore. Ad esempio, due persone potrebbero dire la stessa cosa con effetti diversi a causa del modo in cui si presenta il discorso. Una persona potrebbe sembrare più sicura e persuasiva, mentre l’altra potrebbe sembrare insicura e timida. Questo può influenzare il modo in cui l’ascoltatore percepirà ciò che la persona sta cercando di dire. Un ascoltatore potrebbe essere più propenso a credere a ciò che sta dicendo un oratore più fiducioso rispetto a ciò che sta dicendo un oratore balbuziente e timido.
L’ambiente è anche una parte dell’interazione sociale che influenza il modo in cui le persone percepiscono la comunicazione reciproca. Ad esempio, una conversazione in ufficio durante un incontro di lavoro avrà un contesto diverso rispetto a una conversazione tra marito e moglie tenuta nella loro camera da letto. In quanto tale, la percezione dietro qualsiasi interazione sociale in entrambi gli ambienti avrà un significato diverso da quelli coinvolti.
Professionisti come mediatori e arbitri la cui responsabilità è cercare di risolvere le controversie tra le parti possono fare affidamento sui principi di base della gestione coordinata del significato per aiutarli a risolvere le controversie in modo più efficace. Tali professionisti sanno che fattori come la sede dell’arbitrato o della mediazione e la percezione sensoriale visiva o sonora possono influenzare l’esito della controversia. Ad esempio, nella mediazione tra una coppia separata che cerca di risolvere problemi di custodia dei figli, mediatori esperti cercheranno di convincere il marito a lasciare la sua amante fuori dagli incontri di mediazione poiché la sua percezione visiva infiammerà la moglie separata e farà fallire la mediazione processi.