La gestione per eccezione è un approccio che a volte utilizza metodi e procedure al di fuori delle normali politiche e procedure al fine di raggiungere un determinato scopo. Questo approccio può essere utilizzato come parte della risposta a un problema che si presenta durante uno specifico progetto o nel corso di un qualche tipo di funzione in corso all’interno della struttura aziendale. Questa comparsa di un qualche tipo di deviazione dai risultati previsti o previsti richiede l’adattamento e in alcuni casi l’abbandono dei normali processi di gestione a favore di un approccio che probabilmente produrrà una risposta positiva a tali risultati anormali.
In molti casi, la gestione per eccezione o (MBE) richiede che il manager deleghi funzioni specifiche ad altri che fanno parte del team o del gruppo influenzati dai risultati anormali. Nell’ambito delle funzioni di quel dipendente, probabilmente utilizzerà i processi progettati per affrontare in modo specifico tale deviazione, mentre il resto del team continua a utilizzare le procedure operative e le pratiche standard per gestire le altre funzioni aziendali.
Il grado di coinvolgimento che il gestore mantiene in questo processo varierà, a seconda della cultura aziendale e della natura dell’eccezione. In alcuni casi, la direzione per eccezione si concentrerà sullo sviluppo di una procedura alternativa per affrontare il problema, quindi passa la responsabilità dell’implementazione di tale procedura a un membro del suo team. Questo approccio ha qualche merito, in quanto l’eccezione viene affrontata senza creare richieste indebite sul tempo del manager. Ciò aiuta a garantire che le altre funzioni affidate al gestore non soffrano a causa della mancanza di attenzione, consentendo all’azienda di continuare a funzionare con un tasso di efficienza più elevato.
Con un approccio di gestione per eccezione, il manager continua a essere ritenuto responsabile nei confronti dei superiori nella catena di comando dell’azienda, ma evita il pericolo di gestire in modo microscopico le attività di ciascun membro del team. Supponendo che i membri del team siano selezionati con cura e dotati del giusto tipo di formazione, il manager trascorre meno tempo a guardare oltre le spalle di ciascun dipendente e più tempo a fungere da facilitatore e risorsa per ciascuno dei membri del suo personale squadra. Il risultato finale della gestione per eccezione può essere lo sviluppo incrementale degli attuali dipendenti per posizioni dirigenziali che potrebbero essere disponibili negli anni a venire, nonché l’opportunità per i dipendenti di sviluppare e dimostrare talenti e abilità che potrebbero essere stati meno evidenti in un atmosfera restrittiva.