La mediazione culturale descrive una professione che studia le differenze culturali tra le persone, utilizzando i dati nel problem solving. Un’azienda potrebbe avere clienti globali con diversi stili di comunicazione e norme culturali per la risoluzione delle controversie. La mediazione culturale tenta di colmare queste differenze sulla base delle tradizioni di entrambe le parti.
Ai mediatori viene insegnato ad essere imparziali e imparziali quando facilitano una soluzione a un malinteso aziendale. Questo stile potrebbe sembrare estraneo a persone di determinate culture. Ad esempio, alcuni paesi adottano uno stile di comunicazione che prende una posizione ferma su un argomento e ci si aspetta che le persone difendano i loro punti di vista. Le persone di queste regioni potrebbero non fidarsi di un mediatore totalmente imparziale.
Anche le sfumature negli stili di comunicazione variano in base al paese. Ad esempio, i latinoamericani e gli arabi tendono a usare le emozioni quando hanno a che fare con gli altri. Gli africani e gli asiatici potrebbero esibire un comportamento più stoico. Un mediatore che stabilisce regole di base tipiche che vietano l’interruzione o le risposte emotive potrebbe avere difficoltà a trattare con persone che trovano estraneo quello stile di negoziazione.
La mediazione culturale è considerata difficile perché le aspettative variano in base al paese e tra le classi di persone all’interno di una contea. Le norme culturali possono essere flessibili e possono cambiare in base al genere, all’età e alla religione. Le società di persone all’interno dello stesso paese potrebbero condividere diverse credenze e modi di esprimersi che esulano dai presupposti di base sulle persone nella regione.
Alcuni servizi di mediazione culturale utilizzano team multiculturali che abbinano i facilitatori alle etnie delle parti coinvolte. Potrebbero modificare i normali standard di mediazione per favorire il rispetto delle pratiche tradizionali di una parte o dell’altra. Con la globalizzazione nel mondo degli affari, la mediazione culturale può rivelarsi difficile quando si cerca di comprendere gli stili di comunicazione di molte culture diverse.
La mediazione culturale potrebbe rivelarsi utile anche sul posto di lavoro. Alcuni paesi europei impiegano mediatori per affrontare i conflitti che sorgono quando gli immigrati vengono assunti. In alcune regioni, la mediazione è finanziata dal governo e comprende formazione, istruzione e consulenza per migliorare le relazioni tra persone con background diversi. La mediazione culturale è utilizzata anche nelle istituzioni sociali, come scuole, ospedali e carceri.
Questi mediatori fungono da portavoce per gli immigrati per educare la popolazione maggioritaria sulle differenze culturali delle minoranze sul posto di lavoro. I mediatori cercano di promuovere la comprensione per risolvere i conflitti. In genere esplorano le percezioni che hanno portato a un problema, cercano ragioni culturali dietro queste opinioni e aiutano a escogitare soluzioni gradite a tutti.