Molte aziende utilizzano un servizio telefonico aziendale che consente a più clienti di chiamare contemporaneamente senza ricevere il segnale di occupato. Un ID chiamante multilinea identifica il nome e il numero di ciascun chiamante su ciascuna di queste linee telefoniche. Questi sistemi possono essere acquistati come software, che mostra il nome e il numero dei chiamanti sullo schermo di un computer, abilitati dal software, o come hardware, gestiti come dispositivo autonomo. I programmi software e hardware di identificazione multilinea hanno anche altre funzionalità, come l’identificazione dei chiamanti per colore, l’identificazione delle chiamate in arrivo e quelle in attesa e l’indicazione della durata di ciascuna chiamata.
Il software per un ID chiamante multilinea è collegato alla linea telefonica principale e può essere installato su qualsiasi computer. Sullo schermo vengono visualizzati i nomi ei numeri di telefono di ciascun chiamante, in ordine cronologico. La possibilità di visualizzare rapidamente più chiamanti semplifica la gestione delle chiamate in arrivo ed evita le chiamate perse.
Questo tipo di software ha spesso funzionalità aggiuntive che migliorano ulteriormente l’organizzazione. Ad esempio, il software può ordinare i nomi ei numeri del chiamante in arrivo e utilizzare colori alternati sullo schermo, facilitando la lettura dell’elenco delle chiamate. Il software avanzato può assegnare una piccola icona o colori diversi ai diversi tipi di chiamate, come “in arrivo”, “risposta e in attesa” o “attualmente in chiamata con una linea privata”. Il software può anche tenere traccia del tempo in cui una chiamata rimane in attesa, offrendo alla persona che gestisce le chiamate un modo semplice per dare priorità alla risposta a ciascuna chiamata.
L’hardware ID chiamante multilinea è un dispositivo autonomo che funziona con il telefono o un dispositivo integrato nel telefono stesso. L’hardware ha un piccolo schermo che elenca il nome e il numero di telefono del chiamante e mostra generalmente le chiamate nell’ordine in cui sono state ricevute. La maggior parte dei sistemi hardware di ID chiamante multilinea ha caratteristiche generali, come consentire di mettere in attesa una chiamata, trasferirla a un altro ufficio o linea telefonica e rispondere premendo un pulsante o toccando un touchscreen situato sull’hardware stesso. A differenza del software ID chiamante multilinea che funziona tramite qualsiasi computer, le unità hardware devono essere installate in ogni ufficio che deve utilizzare l’ID chiamante.