Lo shopping online è il processo di acquisto di beni e servizi dai commercianti su Internet. Dall’emergere del World Wide Web, i commercianti hanno cercato di vendere i loro prodotti a persone che trascorrono del tempo online. Gli acquirenti possono visitare i negozi online comodamente da casa e fare acquisti seduti davanti al computer.
I consumatori possono acquistare un’enorme varietà di articoli dai negozi online e qualsiasi cosa può essere acquistata da aziende che forniscono i loro prodotti online. Libri, abbigliamento, elettrodomestici, giocattoli, hardware, software e assicurazione sanitaria sono solo alcuni dei centinaia di prodotti che i consumatori possono acquistare da un negozio online.
Molte persone scelgono di fare acquisti online per la comodità. Ad esempio, quando una persona fa la spesa in un negozio fisico, deve guidare fino al negozio, trovare un parcheggio e camminare per tutto il negozio finché non trova i prodotti di cui ha bisogno. Dopo aver trovato gli articoli che desidera acquistare, potrebbe spesso aver bisogno di fare lunghe file alla cassa.
Al contrario, lo shopping online aiuta i consumatori a evitare questi svantaggi. Una persona deve solo accedere a Internet, visitare il sito Web del negozio e scegliere gli articoli che desidera. Gli articoli vengono conservati in un carrello virtuale fino a quando non è pronta per effettuare l’acquisto. L’acquirente può rimanere in pigiama mentre fa la spesa e il processo può essere condotto nelle prime ore del mattino o fino a tarda notte. I negozi online non chiudono quasi mai.
Nonostante la comodità, non tutti scelgono di acquistare articoli e servizi online. Ad alcune persone piace l’idea di andare fisicamente in un negozio e sperimentare il processo di acquisto. A loro piace toccare la merce, provare i vestiti e stare con altre persone. Lo shopping online non consente agli acquirenti di toccare i prodotti o di avere alcuna interazione sociale, e inoltre non consente loro di portare a casa la merce lo stesso giorno in cui l’hanno acquistata.
Altre persone potrebbero preoccuparsi dello shopping online perché temono che i dati della loro carta di credito vengano compromessi. Poiché è necessario fornire i dati della carta di credito quando si acquistano prodotti online, è possibile che le persone diventino vittime di furto di identità. L’utilizzo di server sicuri può essere d’aiuto, ma non garantisce che le informazioni sul credito rimarranno private.
Un altro motivo per cui alcuni consumatori evitano di fare acquisti online è il fatto che temono che i prodotti che acquistano non siano rappresentati accuratamente nell’immagine del sito Web o che siano di qualità inferiore. È anche impossibile provare l’abbigliamento acquistato su Internet, quindi un consumatore deve fare affidamento sulle misurazioni del corpo per assicurarsi che l’abbigliamento si adatti correttamente. Se l’abbigliamento arriva per posta ed è troppo piccolo, deve essere rispedito, il che è un potenziale inconveniente che alcuni acquirenti potrebbero non voler affrontare.