Il modello Software as a Service (SaaS) è un modo per fornire lo stesso software a diversi clienti tramite una rete, solitamente Internet. In altre parole, il software non è ospitato sui singoli computer dei clienti. Secondo il modello SaaS, un fornitore è responsabile della creazione, dell’aggiornamento e della manutenzione del software. I clienti acquistano un abbonamento per accedervi, che include una licenza o postazione separata per ogni persona che utilizzerà il software.
Il modello Saas può aggiungere efficienza e risparmi sui costi sia per il fornitore che per il cliente. I clienti risparmiano tempo e denaro poiché non devono installare e mantenere programmi. I clienti non devono assumere personale o utilizzare il personale esistente per la manutenzione del software. Inoltre, generalmente non devono acquistare alcun nuovo hardware. Ciò consente a un cliente di concentrare più risorse sulla crescita del business.
Spostare l’onere dell’hosting e dello sviluppo del software sul fornitore può anche accelerare il tempo necessario al cliente per vedere un ritorno sull’investimento nel software. Utilizzando il modello SaaS, il numero di postazioni può essere aumentato man mano che l’azienda cresce. Di solito è più veloce ed economico rispetto all’acquisto di un’altra licenza e all’aggiunta a un altro computer, come con il software tradizionale.
I fornitori di solito devono solo aggiornare e mantenere il software sulla rete, rispetto all’aggiornamento di diverse copie del software su computer diversi. Ciò consente al fornitore di fornire gli ultimi aggiornamenti e la tecnologia a ciascun cliente in modo tempestivo. Lo svantaggio per il cliente è che non controlla il software e la personalizzazione dei programmi può essere limitata.
Se un cliente richiede un aggiornamento, molto probabilmente sarà necessario per altri clienti che utilizzano lo stesso software. Se il cliente supera completamente il software, tuttavia, l’azienda può semplicemente interrompere l’abbonamento alla fine del contratto in corso. In tale annullamento, le applicazioni in genere non devono essere rimosse dai computer del cliente. In genere, il cliente che effettua la cancellazione mantiene la proprietà di tutti i dati proprietari inseriti nell’applicazione SaaS.
I contratti modello SaaS possono essere rescissi anticipatamente per giusta causa. Il venditore che non consegna il software in modo tempestivo – o non lo consegna affatto – o il software non funziona come specificato nel contratto, sono in genere motivi di risoluzione del contratto. Con la tecnologia a banda larga più comune in tutta la forza lavoro, tuttavia, i clienti hanno molte scelte quando si tratta di software fornito con il modello SaaS. I clienti possono ricercare a fondo i fornitori SaaS e richiedere i riferimenti correnti, per evitare problemi di mancata consegna.