Un portiere, pronunciato “cawn-see-airzsh”, è una delle professioni più antiche e degne di nota risalenti a oltre 800 anni di età medievale. Il termine ha origine dal conte francese Des Cierges, “il custode delle candele”. La sua posizione si concentrava sulla tendenza ai bisogni della nobiltà che visitavano castelli e palazzi in Europa.
Il valore di avere un portiere fu rapidamente riconosciuto e la posizione si espanse, a cominciare dall’esecuzione della giustizia al servizio del re. Avere un portiere è stato rapidamente incorporato nello stile di vita dei membri d’élite della nobiltà ed è stato considerato uno status symbol essenziale.
Nell’Europa del XIX secolo, i concierge occupavano posizioni come custodi di proprietà negli appartamenti. Vivevano nei locali e monitoravano la proprietà, servivano come sicurezza e si occupavano delle esigenze degli occupanti. Nel XX secolo, la posizione del concierge si era affermata in tutto il mondo ed era diventata accessibile alla società tradizionale. Tutti gli hotel di fascia alta ne richiedevano uno e alla fine di quel secolo, la maggior parte degli hotel disponeva di servizi di portineria.
Il 21 ° secolo ha ampliato il titolo includendo posizioni in ospedali, parchi a tema e club privati. È diventato anche un paradiso imprenditoriale per le attività di commissioni personali private poiché i costi di avvio sono minimi. Nel 2003, negli Stati Uniti è stata creata una società di medici concierge. Lo scopo era quello di creare pratiche basate sul fermo nella speranza di servire i propri pazienti in modo migliore ed efficiente.
La posizione più comune nel settore del concierge rimane negli hotel. Molte proprietà di fascia alta supportano un livello di portineria (o club) in cui vengono offerti servizi premium e sicurezza. Anche la maggior parte degli hotel economici offre un addetto all’ingresso, assistenza con bagagli, messaggi e prenotazioni.
Un concierge è considerato la persona di contatto per qualsiasi alloggio, raccomandazione o prenotazione. Non c’è richiesta troppo banale o stravagante e ogni compito viene svolto con aria di piacevolezza, integrità e discrezione. Il loro obiettivo è quello di migliorare l’esperienza degli ospiti dell’hotel, promuovendo al contempo il turismo e le nuove attrazioni che la città ha da offrire. I servizi standard includono trattamenti spa e massaggi, servizi di limousine, carte d’imbarco, prenotazioni di ristoranti, biglietti per eventi e tour della città.
I servizi di portineria personalizzati unici soddisfano gli ultra ricchi della società, fornendo servizi di charter di jet privati, charter di yacht di lusso, noleggio auto esotiche, soggiorni in residenza e molto altro. Bluefish Concierge Services, Corporate Concierge, Millionaire’s Concierge e Premier Concierge, sono alcuni esempi di operazioni personalizzate esclusive che producono i punteggi più alti.
L’élite del mondo dei concierge è membro di The Clefs D’or, pronunciata “porta dell’argilla”, che traduce “chiavi d’oro”. Questa straordinaria società internazionale è nata nel 1929, fondata da Ferdinand Gillet, un leggendario portiere parigino. Una spilla indossata sui risvolti dei membri, contrassegnata con chiavi d’oro incrociate, li identifica come parte di un gruppo internazionale, dedicato al servizio. Solo gli hotel di alta qualità attirano questi membri.
I membri della società The Clefs D’or sono tenuti ai più alti standard di servizio. Il loro motto è “In servizio attraverso l’eccellenza”. Hanno un polso della loro città e sanno quali consigli dare e cosa evitare. Gli strumenti del loro commercio includono Zagat, Fodor, guide aeree, mappe, menu di ristoranti, intrattenimento, vita notturna, sport, spettacoli teatrali e musicali.
Le connessioni con altri Clefs D’ors da tutto il mondo sono la loro più grande risorsa. Hanno anche una rete inesauribile di conoscenti e colleghi. A volte servono come consulenti sociali, spedizionieri aziendali e confidenti personali. Attraverso una lunga storia di dedizione ed eccellenza, i concierge sono diventati amici fidati di tutti i viaggiatori.