Un professionista ITIL® è un individuo che ha completato la formazione e la certificazione ITIL® al secondo dei tre livelli di certificazione. La qualifica posseduta da tale persona è ufficialmente conosciuta come ITIL® Practitioner Certificate in IT Service Management. ITIL® è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library. È un marchio registrato dell’Office of Government Commerce (OGC), originariamente ideato nel Regno Unito e ora utilizzato da governi e società in tutto il mondo.
La certificazione per professionisti ITIL® si ottiene a ITIL® versione 2 (v2). Per ottenere un certificato ITIL® v2 a livello di professionista, il candidato deve superare un esame ITIL® di base seguito da almeno uno dei tre seguenti esami intermedi: “Rilascio e controllo”, “Supporto e ripristino” e “Accetta e Definire.” Il certificato del professionista è generalmente considerato un’indicazione che il candidato ha una profonda conoscenza di uno dei processi ITIL®.
Il percorso verso la certificazione ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) si concentra sulla gestione delle modifiche, sulla gestione delle versioni e sulla gestione della configurazione. La gestione degli incidenti, i processi del service desk e la gestione dei problemi sono al centro del percorso ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR). Il percorso ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) si concentra sui seguenti processi: gestione del livello di servizio e gestione finanziaria.
Un individuo che ha superato con successo uno dei tre esami a livello di professionista di solito avrà completato un corso di formazione di cinque giorni. Il corso è normalmente seguito da un esame a risposta multipla composto da 40 domande. Il candidato deve rispondere correttamente a 26 delle 40 domande per ottenere la sufficienza.
Ciascuno degli esami ITIL®, se superato con successo, conferisce al candidato anche punti di credito che possono essere utilizzati per il livello successivo della certificazione ITIL®, ITIL® Expert in Service Management. In ITIL® versione 3 (v3), i tre moduli per professionisti sono stati sostituiti con nove diversi corsi, quattro in “Capacità del servizio” e cinque in “Ciclo di vita del servizio”. Sia le qualifiche ITIL® V2 Practitioner che le nuove qualifiche “Service Capability” e “Service Lifecycle” danno ai candidati di successo punti di credito per la certificazione ITIL® Expert in Service Management.
Un individuo che ha ottenuto con successo questa certificazione può essere elencato nell’ITIL® Successful Candidate Register fornito sul sito Web ufficiale. Questo registro mostra alle parti interessate la data e il fornitore di formazione per i candidati prescelti che hanno scelto di essere elencati pubblicamente.