Un registratore di chiamate è un dispositivo o un programma software utilizzato per registrare le chiamate. I registratori di chiamata sono utilizzati da molte aziende che forniscono servizi telefonici e possono essere utilizzati anche per registrare le chiamate personali o allo scopo di registrare chiamate professionali come consulenze con avvocati e commercialisti. Molte aziende realizzano registratori di chiamate e ci sono versioni entry-level che possono essere utilizzate a casa e sistemi molto più estesi progettati per uso commerciale.
Ci sono alcuni problemi legali legati all’utilizzo di un registratore di chiamate. In alcune aree, tutte le parti coinvolte in una chiamata devono essere consapevoli che viene registrata. Questo è il motivo per cui le persone a volte ricevono un messaggio automatico che dice che “questa chiamata può essere monitorata o registrata” quando chiamano le hotline di servizio. In altre aree, solo una parte deve essere consapevole del fatto che la chiamata viene registrata ed è importante che le persone sappiano che le telefonate possono essere registrate legalmente a loro insaputa.
Il registratore di chiamate più semplice registra semplicemente la chiamata mentre viene effettuata. I call logger più avanzati possono interfacciarsi con un programma informatico per documentare la telefonata e le eventuali azioni intraprese da un tecnico durante la chiamata. Ad esempio, se un cliente della compagnia telefonica chiama per aggiungere un servizio, il registratore di chiamate registra la richiesta e l’azione del tecnico sul computer. Alcuni registratori di chiamate generano automaticamente trascrizioni e possono essere programmati per inviare registrazioni a database di backup in modo che vengano registrate in modo permanente.
Le aziende e i professionisti che lavorano possono scegliere di utilizzare un registratore di chiamate per proteggersi da responsabilità. Con un registratore di chiamate, le controversie sulle conversazioni “ha detto/ha detto” possono essere eliminate, perché c’è una registrazione di ciò che tutti hanno detto. Il software di registrazione delle chiamate può anche funzionare con il software di monitoraggio delle chiamate che consente a un supervisore di ascoltare le chiamate, il che può essere utile durante la formazione o nelle chiamate sensibili in cui una terza parte potrebbe essere utile come testimone.
Le persone a volte usano i registratori di chiamate a casa, soprattutto se pensano di essere coinvolte in procedimenti legali. Ad esempio, le persone che combattono gli esattori possono utilizzare un logger per registrare le chiamate che possono essere utilizzate per contestare le tecniche di riscossione o per contestare le richieste avanzate dagli esattori. Allo stesso modo, le persone possono registrare le chiamate che avvisano i telemarketing di non chiamare di nuovo in modo da avere una registrazione del fatto che hanno chiesto ai telemarketing di fermarsi, in modo che possano utilizzare la registrazione per intentare causa se necessario.