Un telefono integrato è in genere un dispositivo telefonico, come un ricevitore o una stazione desktop, in grado di gestire più funzioni contemporaneamente. A volte queste funzioni sono davvero semplici, come più caselle di posta vocale, ma nella maggior parte dei casi i telefoni sono in grado di svolgere molte applicazioni diverse, inclusa la gestione di più linee e la connettività Internet. Interi sistemi integrati di solito collegano tutti i servizi telefonici correlati, inclusi fax e telefoni cellulari, e in genere offrono una fatturazione consolidata. Sia i telefoni che i piani di servizio come questo sono progettati principalmente per le aziende che necessitano della capacità di gestire le chiamate in modo rapido ed efficiente. In alcuni casi, gli smartphone in grado di svolgere più attività contemporaneamente vengono indicati con il nome “integrato”, solitamente in riferimento alle numerose applicazioni che possono essere eseguite contemporaneamente. Sebbene questo utilizzo non sia necessariamente improprio, in genere non è ciò a cui pensano le persone nel mondo degli affari quando discutono dei sistemi integrati in gioco all’interno delle loro operazioni.
Aspetto e capacità di base
Dall’esterno, la maggior parte dei telefoni integrati ha lo stesso aspetto delle loro controparti più semplificate. Molto di ciò che li distingue è il modo in cui funzionano all’interno; a prima vista, di solito sono poco più di un ricevitore e una base. La maggior parte sono fissi, vale a dire collegati alla loro base, ma possono certamente essere anche wireless.
L’accesso alle varie funzioni è tipicamente realizzato attraverso una serie di controlli o manopole sulla stazione base stessa. Diversi pulsanti consentono ai chiamanti di passare da una linea all’altra, ad esempio, e spesso consentono di mettere “in attesa” o inoltrare una chiamata a un altro utente, spesso contemporaneamente al completamento di un’altra attività, come rispondere a un altro chiamante o effettuare una comunicazione in uscita indipendente .
Applicazioni aziendali comuni
Questi telefoni hanno spesso una certa utilità nelle case, in particolare nelle famiglie numerose con membri in varie stanze, ma nella maggior parte dei casi sono stati progettati pensando a un’organizzazione aziendale. Le loro capacità sono spesso utilizzate al meglio negli uffici che ricevono numerose chiamate ogni giorno e spesso possono semplificare il lavoro delle persone che le utilizzano. A volte cose come la scansione e l’invio di fax fanno parte del pacchetto telefonico e la maggior parte delle volte i telefoni sono collegati a Internet insieme a una presa telefonica più tradizionale. La connettività online può consentire cose come la visualizzazione basata sul Web dei registri delle chiamate e l’accesso remoto alla posta vocale e può anche consentire chiamate basate su Internet; molto di questo dipende dalle esigenze aziendali e da come il sistema è stato impostato inizialmente.
Utilità particolare per gli Helpdesk
I telefoni integrati hanno spesso una particolare utilità per le aziende che gestiscono call center e helpdesk, dove in genere c’è un volume elevato di traffico telefonico più o meno XNUMX ore su XNUMX. Non solo i dipendenti possono filtrare e inoltrare le chiamate su questi sistemi, ma possono anche gestire volumi elevati di dati e registri delle chiamate con molta più efficienza di quanto potrebbero fare con un sistema più standard o “unidimensionale”.
Potenziale per l’accesso a Internet
I telefoni che utilizzano effettivamente Internet per effettuare chiamate in genere lo fanno con l’uso del cosiddetto Voice over Internet Protocol (VoIP). È comune in molti posti vedere questo tipo di hardware descritto e venduto come un telefono VoIP piuttosto che come un telefono integrato, ma l’idea di solito è la stessa. Il VoIP è spesso particolarmente popolare per le chiamate interurbane e internazionali; poiché utilizza Internet per effettuare chiamate, agli utenti non viene normalmente addebitato alcun costo aggiuntivo che le compagnie telefoniche più tradizionali applicherebbero.
Sistemi Integrati e Fatturazione Consolidata
Uno dei vantaggi di questi telefoni e dei loro sistemi più grandi è l’efficienza nella fatturazione. Poiché i telefoni stessi possono eseguire più servizi e funzioni, le aziende di solito non hanno bisogno di abbonarsi a provider separati. La bolletta integrata di solito copre tutto. Il servizio telefonico di base, comprese le funzionalità aggiuntive come la segreteria telefonica e le chiamate interurbane, è solitamente raggruppato con accesso a Internet, fax e trasferimento dati in un’unica fattura; a seconda del provider, anche il servizio di telefonia mobile e altri servizi digitali possono essere raggruppati.
Significato per i telefoni multimediali
Un telefono multimediale o “smartphone” potrebbe anche essere un telefono integrato, sebbene il termine abbia un significato leggermente diverso in questo contesto. Questi sono di solito un telefono touch screen con diverse funzionalità tra cui VoIP e accesso a Internet per la navigazione web. Molti hanno anche funzionalità come visualizzazione di foto, radio Internet, fotocamere integrate, organizzatori e funzionalità per chat video. I consumatori che sono lontani dall’ufficio ma hanno bisogno di accedere a tutti i tipi di comunicazione in movimento generalmente li usano e sono anche popolari tra i membri generali della società in molti luoghi.