Una politica aziendale si riferisce a un approccio aziendale a un determinato problema. Tale approccio ? generalmente dettagliato e pu? includere componenti quali comportamenti proibiti, diritti e procedure di contestazione. Una societ? pu? avere diverse politiche. e possono riguardare problemi che coinvolgono clienti o dipendenti. Quando una politica aziendale coinvolge dipendenti, ? probabile che venga supervisionata dalla direzione o dalle risorse umane. Quando sono coinvolti i clienti, le politiche sono spesso gestite da agenti o gestori del servizio clienti.
Il termine politica pu? indurre in errore le persone a pensare che venga comunicata un’unica idea o regola. Al contrario, una politica aziendale ? di solito una raccolta di idee che riguardano un singolo problema. Normalmente comunica ci? che una persona dovrebbe aspettarsi da un’azienda, ci? che un’azienda si aspetta dagli individui e cosa accadr? in eventi che si discostano dalla norma.
Spesso ? necessario stabilire una politica aziendale per garantire che un’azienda rispetti una regolamentazione obbligatoria. Ad esempio, in molte giurisdizioni la legge proibisce la discriminazione su base come la religione o la gravidanza. Una societ?, oltre alla persona colpevole, pu? essere ritenuta responsabile per eventuali violazioni di questa legge. Per aiutare a prevenire il verificarsi e ridurre ci? che pu? essere interpretato come complicit?, le aziende di solito sviluppano politiche.
? probabile che una tale politica sia composta da diversi componenti principali. In primo luogo, pu? definire il problema, in questo caso la discriminazione. Pu? quindi delineare atti proibiti. Le procedure per coloro che credono di essere vittime di cui devono essere indirizzate le loro denunce saranno di solito incluse. ? inoltre probabile che esista un piano d’azione disciplinare per i trasgressori delineato nella politica.
Una politica aziendale che riguarda i clienti di solito affronta il modo in cui verranno trattati e gli obblighi a cui acconsentono. Ad esempio, un negozio potrebbe avere una politica di restituzione per affrontare situazioni in cui un cliente non desidera un articolo che ha acquistato. Tale politica pu? specificare articoli che non possono essere restituiti. Pu? delineare i requisiti del cliente, come avere la ricevuta e l’imballo originale. Inoltre, dovrebbe specificare gli obblighi della societ?, come fornire un rimborso per un acquisto effettuato entro 30 giorni e farlo nella stessa forma di pagamento originariamente utilizzata.
Numerosi sono i vantaggi delle politiche aziendali. Incoraggiano l’equit? perch? i termini sono delineati su base generale anzich? individuale. Le politiche possono rendere le aziende pi? popolari perch? le persone sono consapevoli di come affronteranno in anticipo un problema. Uno svantaggio di una politica aziendale, tuttavia, ? che pu? imporre implicazioni legali alle imprese che le attuano. Quando qualcuno si discosta da una politica, la societ? pu? essere ritenuta responsabile perch? i tribunali possono interpretarla come una violazione del contratto.