Quasi ogni consumatore ama l’idea di una proposta di valore. In sostanza, una proposta di valore ? qualcosa che aiuta a fornire una qualche forma di soddisfazione aggiuntiva al cliente come risultato dell’utilizzo di un bene o servizio rispetto ai prodotti offerti da un’organizzazione concorrente. In genere, la proposta di valore viene fornita sotto forma di un servizio clienti di qualit?, la capacit? del prodotto o del servizio di essere leggermente adattato alle esigenze dei clienti o alcune funzionalit? aggiuntive che sono uniche per il marchio. Ecco alcuni esempi di proposte di valore che vengono spesso utilizzate per distinguere un’azienda all’interno di un determinato settore.
La creazione di un efficace servizio clienti ? un modo per stabilire una proposta di valore per clienti nuovi ed esistenti. A parit? di tutti gli altri fattori, la presenza di un’efficace assistenza ai clienti pu? fare la differenza tra un elevato livello di soddisfazione dei clienti che fa s? che i clienti tornino di pi? e un’azienda che diventa rapidamente notizia di ieri. Il personale incaricato di eliminare i lunghi tempi di attesa e i ritardi nella risposta alle e-mail dei clienti contribuir? notevolmente a fidelizzare i clienti e a distinguere la societ? nella mente del grande pubblico.
La funzionalit? di un prodotto o servizio pu? anche avere un grande impatto quando si tratta di proposizione di valore. Ad esempio, una societ? pu? offrire un telefono cellulare che offre una rubrica estesa senza costi aggiuntivi, mentre un’altra societ? pu? avere lo stesso telefono in vendita, ma senza la rubrica estesa. Per i clienti a cui piace ottenere il massimo dal proprio denaro, ? probabile che le persone acquistino dalla societ? One, anzich? pagare gli stessi prezzi per l’offerta della rubrica pi? piccola della societ? due.
Un altro metodo per migliorare la proposta di valore di beni e servizi ? quello di fornire alcune opzioni che aiutino il prodotto ad essere pi? attraente per ogni singolo cliente. Questo pu? essere qualcosa di semplice come fornire una variet? di conchiglie colorate per una linea di telefoni cellulari o fornire la possibilit? di registrare un saluto personalizzato per i partecipanti che partecipano a una chiamata in conferenza. La proposta di valore in questo caso ha a che fare con il consentire al cliente di iniziare a possedere il bene o il servizio e non solo un consumatore. Pi? il cliente possiede il bene o il servizio, pi? forte si identificher? con l’azienda. Ci? aiuta a rafforzare la fidelizzazione dei clienti, nonch? a migliorare le possibilit? di buoni consigli sul passaparola.
L’uso saggio di una proposta di valore pu? aiutare qualsiasi azienda a guadagnare un posto di rilievo tra le opzioni di consumo all’interno di un determinato settore. Poich? la proposta di valore aiuta a distinguere la societ? dalla concorrenza, ci saranno risultati commerciali immateriali, come la promozione della societ? da parte di clienti fedeli e risultati commerciali tangibili, come una base clienti pi? ampia, pi? vendite e un miglioramento delle entrate in generale .