La valutazione dei social media è un processo mediante il quale viene studiata una particolare presenza sui social network per determinare l’efficacia del modello di social branding di un individuo o di un’azienda. A volte indicata come valutazione del marketing sociale, gli esperti del settore citano che alcuni dei modi migliori per misurare l’efficacia della presenza sociale di un marchio includono il numero di interazioni individuali con altri rilevanti, il numero di domande ricevute e risposta tramite i social media e il numero di click-through guadagnati dagli sforzi sui social media. L’utilizzo di una serie di strumenti di social media disponibili può anche aiutare con cose come il conteggio di un numero totale di follower, ma gli esperti avvertono che l’utilizzo di tali dati da solo potrebbe non offrire una valutazione completa dei social media.
Mentre gli strumenti di social media e i siti Web sono certamente utilizzati per l’intrattenimento occasionale, blogger professionisti, aziende, intrattenitori e altri utilizzano questi veicoli per comunicare con il pubblico per scopi più commerciali. Nel tentativo di assicurare che il tempo dedicato alla promozione di un marchio tramite i social media venga speso in modo efficace, è importante eseguire di volta in volta una valutazione sui social media. I social media tendono a variare in termini di come possono essere valutati, tuttavia, è importante impiegare più tecniche di valutazione dei social media per determinare l’efficacia della reputazione di un marchio sul web e oltre.
Una buona valutazione dei social media va oltre il conteggio di quanti follower o abbonati un marchio è riuscito ad attrarre su un sito web di social media. Sebbene questo metodo sia una delle tante tecniche di valutazione dei social media, non è l’unico, né è sempre il migliore. Alcune persone seguono automaticamente coloro che iniziano un seguito tramite i social media. In alcuni casi, una persona dal vivo non seleziona nemmeno chi seguire ma, invece, questo processo a volte è automatizzato attraverso l’uso di software speciali. Invece, gli esperti raccomandano di contare il numero di volte in cui un marchio è stato menzionato nelle conversazioni con altri o quante domande sono state poste e affrontate da un’azienda tramite i social media durante un determinato periodo di tempo.
Altre tecniche di valutazione dei social media includono la conduzione di un’analisi dei social media per determinare quanti visitatori i social media hanno attratto a un sito web. Dopo aver attirato visitatori su un sito, è anche importante capire quanto tempo ogni persona ha trascorso sul sito, quali attività ha svolto mentre si trovava lì e quali link sul sito hanno effettivamente cliccato per avviare un acquisto o per richiedere maggiori informazioni. Utilizzando questi e altri strumenti di valutazione dei social media simili, gli individui e le aziende che utilizzano i social media per scopi di branding sono in grado di identificare le aree di forza e migliorare le debolezze per creare una strategia di social media più efficace.