Un’attività di vendita per corrispondenza è un’attività in cui gli ordini di prodotti vengono effettuati al telefono, tramite un catalogo o online. A volte, un’azienda che ha anche sedi in mattoni e malta offrirà ai clienti l’opportunità di acquistare prodotti tramite posta, ma ciò non lo rende un business per corrispondenza. Questo tipo di attività di solito non ha sedi fisiche.
Un’attività di vendita per corrispondenza può raggiungere i clienti in diversi modi. I cataloghi vengono comunemente inviati ai clienti, in particolare all’inizio dell’attività. Il cliente può quindi sfogliare il catalogo a suo piacimento, scegliere ciò che desidera, effettuare una telefonata o compilare un modulo per ordinare i prodotti. Man mano che l’azienda sviluppa una base di clienti che ordinano regolarmente dal catalogo, possono ridurre la quantità di cataloghi che inviano, inviando solo cataloghi a persone che hanno effettuato ordini in passato.
Gli annunci pubblicitari online sono un altro ottimo modo per consentire alle aziende di vendita per corrispondenza di raggiungere i clienti. Gli annunci pubblicitari possono essere indirizzati a clienti specifici in base a ciò che cercano. I clienti possono quindi visitare il sito Web dell’azienda per cercare e ordinare articoli. Gli ordini online sono diventati il modello di business principale per molte di queste aziende, perché molte persone preferiscono fare tutti i loro acquisti online e non desiderano ricevere cataloghi per posta. Un’azienda di questo tipo può anche offrire incentivi come la spedizione gratuita ai clienti online.
Inoltre, ai clienti in genere non viene addebitata l’imposta sulle vendite per un ordine proveniente da un’azienda di vendita per corrispondenza, a meno che la sede centrale dell’azienda non si trovi nello stato di residenza del cliente. Ciò potrebbe cambiare in futuro, tuttavia, dal momento che sempre più clienti effettuano tutti i loro acquisti completamente tramite cataloghi o online. Molte aziende di vendita per corrispondenza offrono la spedizione di reso gratuita, per facilitare ai clienti la restituzione o lo scambio di articoli.
Inoltre, il cliente è spesso in grado di scegliere il metodo di spedizione, il che significa che è possibile effettuare un ordine, scegliere la spedizione durante la notte e avere l’articolo il giorno successivo. Poiché non esiste un negozio fisico da visitare per i clienti, è importante che i dipendenti che lavorano in un call center di un’azienda di vendita per corrispondenza forniscano sempre un ottimo servizio clienti e risolvano rapidamente eventuali problemi. Gli acquirenti fedeli di queste aziende ricevono spesso codici di sconto nella loro e-mail per incoraggiarli a continuare a fare acquisti.