Una società SaaS (Software as a Service) vende l’accesso a una varietà di programmi software ad aziende e organizzazioni. Questo metodo di fornitura di servizi di tecnologia dell’informazione è in costante aumento in popolarità a causa della minore necessità di investimenti in infrastrutture, hardware o personale di supporto informatico dedicato. Ci sono quattro elementi da considerare quando si cerca di scegliere tra fornitori SaaS: accordo sul livello di servizio, funzionalità del sistema, ore di disponibilità e prezzo.
Il valore in dollari e l’ambito dei servizi disponibili dai fornitori SaaS di solito superano i limiti per un ordine di acquisto standard. La maggior parte delle aziende completa un processo di approvvigionamento, come una richiesta di proposta (RFP) o una richiesta di informazioni (RFI), per assistere nel processo di selezione. Da un punto di vista organizzativo, questi processi costringono il cliente a riflettere seriamente sui servizi richiesti dal fornitore SaaS. In un processo RFP standard, il cliente fornisce specifiche dettagliate e consente ai potenziali fornitori di fornire una risposta scritta per la revisione e la selezione.
Indipendentemente dal processo utilizzato, tutti i fornitori SaaS forniranno un contratto sul livello di servizio (SLA) scritto in cui i servizi da acquistare sono descritti in modo molto dettagliato. Esamina lo SLA di almeno tre aziende diverse per ottenere informazioni sulle opzioni disponibili, sulla capacità del fornitore di soddisfare i requisiti fondamentali e sui livelli di servizio clienti. Queste risposte possono essere piuttosto prolisse, ma investire tempo e fatica è l’unico modo per prendere una decisione informata e concreta.
Durante un complesso processo di selezione del software, è abbastanza facile lasciarsi distrarre da tutte le possibilità. Fai un elenco di tutte le funzionalità del software necessarie e un elenco separato di funzionalità che sarebbero utili ma non essenziali. Stampa un elenco separato per tutti i fornitori SaaS e indica quali funzionalità sono fornite nella soluzione proposta. Ignora tutte le funzionalità che non sono incluse in questi due elenchi. Questo è un ottimo modo per assicurarsi che la selezione finale soddisfi le esigenze attuali e non solo quelle future.
Le ore di disponibilità sono un problema critico quando si considerano diversi fornitori SaaS. Controllare le informazioni sul fuso orario e assicurarsi che siano fornite per iscritto. Molte aziende offriranno l’accesso 24 ore su XNUMX a pagamento. Controlla quale fuso orario sta utilizzando il venditore per assicurarti che non ci siano sorprese. Ricorda di considerare non solo quando gli utenti avranno bisogno di accedere al sistema ma anche quando sarà necessario che i lavori vengano eseguiti in orari atipici.
Le opzioni di prezzo dei fornitori SaaS possono essere fisse o basate sull’utilizzo. Un contratto a prezzo fisso è per un importo specifico di denaro per i servizi elencati nello SLA. I prezzi basati sull’utilizzo si basano sul volume delle transazioni, sul numero di utenti registrati o sul valore monetario totale dell’attività. Rivedere questo aspetto del contratto in dettaglio e completare un’analisi interna per determinare quale metodo è il più conveniente.