La gestione di una controversia con PayPal™ dipende dal fatto che tu sia l’acquirente o il venditore in una determinata transazione. Indipendentemente dal tuo ruolo nella controversia, il primo passo migliore è contattare l’altra persona tramite e-mail. Inoltre, dovresti andare al Centro risoluzioni sul sito Web PayPal™ e presentare una controversia. PayPal™ tenterà quindi di contattare anche l’altra parte e di mediare una risoluzione.
Se un acquirente non ha ricevuto un oggetto, PayPal™ proverà a contattare il venditore se l’acquirente non può. Nel caso in cui il venditore continui a non rispondere, PayPal™ vedrà se l’acquirente desidera inoltrare la controversia, operazione nota come porre la controversia in stato di reclamo. Se l’acquirente lo fa, PayPal™ contatta la fonte della vendita, ad esempio il sito Web attraverso il quale è stata condotta la vendita, e notifica al sito la transazione non completata. Il venditore potrebbe subire sanzioni da quel sito o potrebbe essere segnalato a un’agenzia o organizzazione che supervisiona e regola le attività commerciali e PayPal™ potrebbe rimborsare denaro all’acquirente.
Tieni presente che l’acquirente deve fornire validi motivi per presentare il reclamo e per l’escalation della controversia. Queste ragioni dovrebbero essere mantenute succinte e al punto quando si gestisce una controversia con PayPal™. Oltre a non ricevere affatto un oggetto, un acquirente potrebbe scegliere di presentare un reclamo se l’oggetto ricevuto era significativamente diverso da quello pubblicizzato o se il conto PayPal™ o la carta di credito dell’acquirente è stato utilizzato senza la sua permesso di acquistare un oggetto.
Un venditore ha più difficoltà a gestire una controversia con PayPal™ perché per vincere, il venditore deve avere un conto PayPal™ verificato, deve aver spedito a un indirizzo confermato con tracciabilità e deve aver spedito con verifica della firma per gli articoli che costano di più di $ 250 dollari USA. La soluzione migliore per i venditori è cercare di evitare controversie che sorgono seguendo questi passaggi, fornendo fotografie degli articoli che sono stati spediti e spedindoli entro una settimana dall’acquisto. Se il venditore spedisce l’oggetto seguendo questi passaggi e non è in grado di contattare l’acquirente, il venditore può presentare un reclamo e, dopo un periodo di attesa di 20 giorni, PayPal™ offrirà l’opzione di inasprire la controversia. In tal caso, al venditore potrebbe essere rimborsato il valore dell’oggetto spedito.
Il venditore ha anche la possibilità di impugnare una controversia con PayPal™ che è stata decisa a favore dell’acquirente. Questa opzione è disponibile quando l’acquirente ha ricevuto un oggetto e lo ha rispedito. È possibile presentare ricorso se l’articolo restituito è in condizioni peggiori rispetto a quando è stato inviato, se non è stato restituito alcun articolo o se è stato restituito l’articolo sbagliato.