Nel mondo dei beni e dei servizi, una fatturazione errata o sleale è uno sfortunato effetto collaterale. A volte è possibile contestare un disegno di legge che sembra errato o ingiusto, ma spesso è una battaglia in salita. Sia che si tratti di fatture ospedaliere, addebiti sulla carta di credito o persino fatture di ristoranti, intraprendere un’azione attenta e legalmente corretta può aiutare un consumatore a contestare una fattura e raggiungere una risoluzione di successo.
Quando una bolletta sembra sbagliata o sembra eccessivamente alta, prova a confrontarla con qualsiasi record disponibile. Per l’estratto conto della carta di credito, controlla le ricevute e gli estratti conto per assicurarti che ogni transazione sia registrata correttamente. Se il conto di un ristorante sembra enorme, chiedi una copia del menu e confronta i prezzi praticati con i prezzi indicati. Tenere un buon registro è una parte essenziale per contestare con successo una fattura; niente porterà a un risultato più veloce delle prove concrete che dimostrano che le accuse non sono corrette.
Se la fattura controversa è coperta da un’assicurazione, ad esempio una fattura medica o una fattura per le riparazioni dopo un incidente automobilistico, contattare la compagnia di assicurazione. Dal momento che sono responsabili di tutto o di una parte del pagamento, è nel loro interesse assicurarsi che gli addebiti siano corretti. Una potente compagnia di assicurazioni può avere molto più peso di un consumatore arrabbiato, e quindi può essere in grado di gestire una risoluzione equa più velocemente e con più successo.
Sia che si cerchi di contestare una fattura con un rappresentante del servizio clienti, un venditore o una cameriera, è importante rimanere calmi, civili ed educati. Accuse, imprecazioni e ostilità generale alimentano la difensiva e un semplice malinteso può trasformarsi rapidamente in uno scontro in piena regola in pochissimo tempo. Rendere arrabbiati i responsabili della fatturazione li renderà reticenti a preoccuparsi della situazione o a voler aiutare un cliente arrabbiato. Rimanere educati non solo mantiene la situazione tranquilla, ma può effettivamente rendere l’altra parte più motivata a trovare una soluzione equa.
Non abbiate paura di contattare la sede dell’azienda se i tentativi di contestare una fattura non vengono soddisfatti. Alcune persone si affidano a “parlare con il manager” se un dipendente di livello inferiore si rifiuta di modificare una fattura in controversia, ma i manager e i supervisori sono spesso protettivi nei confronti dei propri dipendenti e possono pagare solo a parole un cliente mentre in realtà sostengono il dipendente dietro chiuso porte. Contattare il proprietario di un’azienda, pubblicare valutazioni sfavorevoli su popolari siti Web di recensioni o presentare reclami a enti normativi e agenzie può aiutare una persona a contestare una fattura se i dipendenti di livello base non sono d’aiuto.
Nel peggiore dei casi, decidi se ci sono prove sufficienti per andare al tribunale per le controversie di modesta entità. Ciò può diventare necessario in situazioni in cui la transazione è di grandi dimensioni e l’evidenza è chiaramente a favore del cliente. Ricorda, tuttavia, che il tribunale per le controversie di modesta entità può richiedere del tempo per raggiungere e che di solito ci sono spese processuali associate a un processo. Assicurati che valga la pena combattere la battaglia prima di portare la questione davanti a un tribunale.
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