Per le persone che vogliono diventare un coordinatore del servizio ai pazienti, vari percorsi per questa carriera medica soddisfacente possono consistere in esperienza, istruzione o un mix di entrambi. L’esperienza con la fatturazione medica e la codifica medica è spesso auspicabile per questo ruolo. I coordinatori dell’assistenza ai pazienti gestiranno frequentemente cartelle cliniche e cartelle cliniche, oltre a fornire assistenza ai clienti per un ospedale o altra struttura sanitaria.
Qualcuno che vuole diventare un coordinatore del servizio paziente dovrebbe avere un diploma di scuola superiore di base. Al di sopra di questo livello di istruzione, alcuni programmi, tra cui i diplomi di un collega universitario, offrono la certificazione o altre qualifiche concrete per diventare un coordinatore professionale del servizio ai pazienti. La maggior parte del resto di ciò che qualifica le persone per questo tipo di carriera consiste nell’esperienza pratica in un ambiente medico, compresa la gestione della pianificazione dei pazienti, le richieste di dati o le diverse disposizioni di servizio come la conformità HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) o fornire concessioni.
Sebbene un coordinatore dell’assistenza ai pazienti gestirà spesso gli aspetti dell’assistenza clienti dell’esperienza di un paziente, gran parte di ciò che questi professionisti fanno è legato alla conoscenza dell’assicurazione sanitaria e alla fatturazione dell’assistenza sanitaria. Ecco perché una strada nel ruolo di coordinatore dell’assistenza ai pazienti consiste nel lavoro pratico in un dipartimento assicurativo dell’ospedale o in un altro ufficio simile. I professionisti che comprendono i dettagli della fatturazione medica saranno in grado di aiutare meglio i pazienti ad affrontare il processo di presentazione delle fatture mediche per il pagamento da parte degli assicuratori. Questa è spesso una parte dei servizi forniti da un membro dello staff dell’assistenza ai pazienti, così come la registrazione generale dei pazienti, in cui questi professionisti raccolgono i dati da un paziente all’arrivo.
In alcuni casi, un precedente background nel servizio clienti qualifica un individuo come coordinatore del servizio paziente. In alcune strutture sanitarie, questo ruolo implica la guida dei pazienti attraverso le parti fisiche di un sistema di assistenza, la spiegazione di trattamenti e procedure o il parlare con i familiari della cura di un paziente. Le buone capacità delle persone possono essere preziose per chi vuole diventare un coordinatore del servizio ai pazienti, poiché l’obiettivo di questo ruolo è aiutare i pazienti a navigare le loro esperienze di assistenza sanitaria. I coordinatori del servizio ai pazienti potrebbero anche svolgere un ruolo di consulente, suggerendo le migliori pratiche per il routing del traffico dei pazienti o come migliorare il layout o altri aspetti di una struttura per l’accessibilità complessiva; un maggiore coinvolgimento nell’amministrazione ospedaliera può essere un incentivo per qualcuno a diventare un coordinatore del servizio ai pazienti.