Nessuno dovrebbe avere a che fare con un servizio clienti scadente, ma sfortunatamente sta diventando abbastanza comune. In generale, è più probabile che avrai bisogno di avere a che fare con i poveri rappresentanti del servizio clienti al telefono, anche se ciò potrebbe accadere anche in un negozio. Una delle cose più importanti da ricordare quando si ha a che fare con un rappresentante del servizio clienti difficile è mantenere la calma; non urlare o maledire, anche se il rappresentante si sta comportando in modo non professionale. Mantenere la calma renderà più probabile che qualcun altro in azienda ti sarà utile in futuro.
Quando hai fatto una telefonata a un call center e hai a che fare con il servizio clienti, il primo passo potrebbe essere quello di chiedere quello che vuoi direttamente. Se hai un problema con una fattura, per esempio, e credi che la società ti debba dei soldi, dovresti dichiarare chiaramente il tuo caso e chiedere esattamente quello che vuoi. Potrebbe essere un adeguamento della fattura o un rimborso. È utile educare te stesso sulla politica in anticipo; ad esempio, se si sta tentando di passare a un piano telefonico più economico, avere il sito Web dell’azienda di fronte a tutti i diversi piani telefonici offerti dalla società.
Se riscontri che stai ricevendo un servizio clienti scadente e non sei stato aiutato, potresti chiedere di parlare con un supervisore. Il rappresentante del servizio clienti dovrebbe consentirlo, ma alcuni non lo faranno. In tal caso, è sufficiente terminare la chiamata educatamente e richiamare. È possibile ottenere un rappresentante del servizio clienti diverso che può aiutarti o trasferirti a un supervisore. Inoltre, chiedi se l’azienda ha un reparto di fidelizzazione dei clienti. Un’altra opzione è quella di chiamare la sede dell’azienda o di presentare un reclamo scritto. Documentare l’ora e la natura della telefonata, nonché il nome della persona che ha fornito un servizio clienti scadente.
Un’altra opzione quando si ha a che fare con un servizio clienti scadente è quella di minacciare di annullare il servizio o acquistare un prodotto da un luogo concorrente. Le aziende non vogliono perdere affari e potrebbero avere maggiori probabilità di lavorare con te. Se scopri che non puoi ottenere alcuna soddisfazione per telefono e l’azienda ha una posizione fisica, prova a visitarli di persona per ricevere una soluzione al tuo problema. Lì, potresti chiedere di parlare con un manager se ricevi un servizio clienti scadente e non possono semplicemente spazzarti via. Sii persistente ma educato e, se il problema non viene risolto, valuta la possibilità di presentare un rapporto al Better Business Bureau locale.