Il benchmarking ospedaliero è il processo di comparazione di alcuni tratti di una struttura medica con altri del settore. È un mezzo per comprendere la concorrenza e usare le informazioni per strategare i modi per elevarsi e divergere dagli altri ospedali. La pratica del benchmarking può anche rivelare quali azioni sono controproducenti e dovrebbero essere evitate. Il benchmarking è comune nel settore medico, con una struttura di supporto consolidata per guidare gli ospedali attraverso il processo.
La pratica del benchmarking ospedaliero viene generalmente affrontata come un processo continuo. La prima volta che una struttura viene misurata rispetto alle norme del settore, è in genere un processo più completo. Le dimensioni e la complessità delle future attività di benchmarking tendono ad espandersi e contrarsi, a seconda dei problemi e delle tendenze delle esigenze interne ed esterne.
Il processo di benchmarking ospedaliero può affrontare sia il quadro generale che problemi specifici. Nel complesso, un ospedale di solito monitora regolarmente una serie standard di statistiche relative alle operazioni quotidiane. Altre questioni, come i problemi del settore comune o l’introduzione di nuove condizioni dovute a interventi come il governo o una recessione economica, possono essere studiate non appena si presentano.
Uno dei temi più comuni del benchmarking ospedaliero è la produttività delle strutture. Questo processo consente all’ospedale di creare una strategia più efficace per le operazioni a livello dipartimentale e organizzativo. È un modo per trovare metodi per aumentare l’efficienza con l’amministrazione, le relazioni con il personale e i servizi ai pazienti.
Il benchmarking ospedaliero spesso implica anche lavorare per migliorare la qualità dell’assistenza clinica. Ciò può includere la risposta del paziente alle cure, il modo in cui il personale interagisce con i pazienti e qualsiasi altro elemento che influisce direttamente sulle persone che vengono alla struttura per i servizi. Di solito è uno studio di tutto, dalle prestazioni dipartimentali all’esperienza complessiva con l’ospedale.
A seconda delle esigenze della struttura, l’analisi comparativa può coprire diverse aree geografiche. Tipicamente un ospedale concentrerà i suoi sforzi sulla conoscenza delle strutture nello stesso paese. Alcuni passeranno anche la maggior parte del tempo a conoscere gli ospedali locali. Altre strutture potrebbero desiderare un focus internazionale che includa informazioni provenienti da ospedali di dimensioni o funzioni simili provenienti da tutto il mondo.
Il processo di benchmarking ospedaliero può essere programmato in vari modi. Può essere un evento annuale, un processo perseguito più frequentemente o può essere utilizzato quando si sviluppano nuove questioni. Molti ospedali useranno una combinazione di questi metodi.