Un agente di riscossione lavora in un’agenzia di riscossione contattando i debitori per conto dei propri clienti. Le carriere delle agenzie di riscossione si concentrano sul rispetto del protocollo legale per la riscossione dei debiti, creando nel contempo un senso di urgenza per i debitori che iniziano a pagare sui loro conti insoluti. Un agente di riscossione trascorre gran parte della sua giornata lavorativa chiamando i debitori al telefono e inviando lettere ai debitori.
Gli agenti di riscossione inviano lettere di modulo ai debitori. Queste lettere di solito sottolineano l’urgenza per il debitore di pagare un determinato importo entro un determinato numero di giorni. Le lettere terminano chiedendo al debitore di chiamare l’agente di riscossione per prendere accordi di pagamento il più presto possibile. Quando le lettere di sollecito vengono spedite, è comune che la busta esterna sia molto limitata nel suo indirizzo di ritorno e in altre informazioni. La legge impone alle agenzie di riscossione di non menzionare nulla del debito relativo alle buste postali indirizzate ai debitori.
Quando si contatta il debitore per telefono, è necessario un agente di recupero crediti per mantenere il debito confidenziale e parlarne solo al debitore. Ad esempio, se una persona diversa dal debitore risponde alla chiamata del collezionista, l’agente deve lasciare il proprio nome e numero di telefono al quale il debitore deve raggiungere e dire solo che la questione è importante senza specificare che si tratta di denaro dovuto. Se la segreteria telefonica risponde alla chiamata dell’agente, un agente di recupero crediti può lasciare un messaggio del tipo “Ciao, mi chiamo Mary Smith e sto chiamando John Jones per una questione molto urgente. Signor Jones, per favore, richiamami al numero 1-800-555-5555 il prima possibile. ”
Il numero di telefono che un agente di riscossione fornisce al debitore per chiamare deve essere gratuito, in modo che effettuare la chiamata non costi nulla ai debitori. Quando parlano con i debitori, gli agenti di riscossione provano tutto ciò che possono nella legge per convincere i debitori a concordare un piano di pagamento. Un agente di raccolta è spesso responsabile di numerosi account insoluti con cui lavora ogni giorno.
È illegale per gli agenti di riscossione fare qualsiasi tipo di minaccia ai debitori. Se un debitore rifiuta costantemente le richieste di pagamento di un agente, l’agenzia di recupero crediti può chiedere all’agente di inviare al debitore una lettera di richiesta. Una lettera di richiesta indica un importo e un termine entro i quali il debitore deve pagare per evitare di essere citato in giudizio per il debito.
I lavori di raccolta hanno un alto tasso di turnover. È probabile che un agente di riscossione si dimetta a causa dello stress di litigare con i debitori ogni giorno. La pressione per ottenere pagamenti dai debitori può essere elevata in quanto gli agenti di riscossione sono generalmente valutati e pagati in base alla loro capacità di generare pagamenti dei debitori.