Un gestore della comunit? ? assunto da un’azienda per servire da collegamento tra l’azienda e la comunit? online che ha fondato o amministra. Esempi di una comunit? online includono social network, bacheche e giochi interattivi multiplayer. I gestori della comunit? interagiscono con le persone che formano la comunit? attraverso l’uso del sistema di rete inerente alla stessa comunit?, e anche attraverso altri strumenti di media come siti Web esterni e social network.
La capacit? e la capacit? di interagire bene con le persone ? una componente fondamentale del lavoro di un community manager. Ci? significa essere in grado di condividere accuratamente le osservazioni sulla comunit? con l’azienda, nonch? di trasmettere le politiche e le intenzioni dell’azienda alla comunit? nel suo insieme. Un community manager funge anche da braccio commerciale dell’azienda, come l’annuncio di nuovi servizi e prodotti. Anche il personale e i moderatori volontari di una rete online sono generalmente controllati da un responsabile della comunit?.
I gestori di comunit? online lavorano con i nuovi media basati su Internet, come i social network e i siti Web di streaming video, per svolgere la loro funzione lavorativa. La maggior parte delle aziende preferir? assumere un responsabile della comunit? con un diploma universitario ed esperienza nell’uso dei social media per scopi commerciali. Alcuni gestori di comunit? iniziano il lavoro dopo aver trascorso il tempo a fare volontariato come moderatore di un forum online o di un social network. Il lavoro ? spesso non strutturato e indefinito nella responsabilit?, a causa della tecnologia, delle pratiche e della progressione in continua evoluzione sia della stessa comunit? online che del campo della gestione della comunit?. Di solito spetta a un responsabile della comunit? creare un’agenda su misura per le esigenze dell’azienda e della comunit?.
La gestione della comunit? ? un lavoro di ufficio basato su una scrivania, con una settimana lavorativa standard di 40 ore. I viaggi possono essere necessari per partecipare a seminari e convegni sui social media, nonch? per interagire con i fan e i membri della comunit? online in occasione di eventi dal vivo organizzati dalla societ?. Buone capacit? di osservazione e ascolto sono essenziali per connettere un’azienda alle persone che compongono un social network online di qualsiasi tipo.
Al fine di relazionarsi al meglio con i fan di una societ? e i membri della comunit?, ? anche importante che un gestore della comunit? sia molto familiare e esperto di tutti gli aspetti della comunit? gestita. Molti gestori di comunit? sono anche fan e partecipanti della stessa comunit?, il che consente loro di entrare in sintonia e connettere le persone con l’azienda. Comprensione e comunicazione tra un’azienda e i suoi clienti ? il compito finale di un community manager; la natura unica dell’ambiente online consente di realizzare ci? in modo innovativo.