Il compito di un Chief Communication Officer (CCO) è di indirizzare il flusso di informazioni relative all’azienda verso le parti interessate, compresi il pubblico e i dipendenti. Un responsabile delle comunicazioni gestisce tutti gli aspetti delle pubbliche relazioni, educa gli altri su pratiche di comunicazione accettabili e aiuta a sviluppare una relazione positiva nella comunità. Altre funzioni di un responsabile delle comunicazioni comprendono il briefing degli azionisti e la comunicazione con i partner commerciali.
Le qualifiche per un responsabile delle comunicazioni spesso includono esperienza e formazione pertinenti al lavoro. Ciò include esperienza nella gestione di comunicazioni interne ed esterne. Il background educativo di coloro che sono comunemente assunti come Chief Communication Officer includono spesso una laurea o un master in comunicazione, giornalismo o pubbliche relazioni.
Le società e le organizzazioni assumono un responsabile delle comunicazioni per aiutare le parti interessate a fornire informazioni pertinenti e accurate. Devono essere in grado di scrivere e modificare documenti per comunicati stampa e tour dei media. Inoltre, collaborano con altri dipartimenti interni, come l’ufficio legale, per garantire che qualsiasi informazione condivisa segua i protocolli aziendali adeguati e soddisfi i vari standard legali prima del rilascio.
Le pubbliche relazioni rappresentano una delle principali mansioni lavorative di un responsabile delle comunicazioni. Ciò include la gestione di briefing informativi per vari media, come televisione, giornali e radio, nonché la comunicazione al pubblico delle nuove iniziative e di qualsiasi evento degno di nota. I comunicati stampa possono contenere anche informazioni su eventi controversi, pertanto i CCO dovrebbero essere pronti a rispondere a domande e commenti di vari gruppi, compresi rappresentanti dei media e azionisti.
La posizione conduce spesso programmi di formazione interna. Questi programmi di formazione aiutano a educare i dipendenti su dove e come indirizzare le domande ricevute da azionisti e rappresentanti dei media. Questa formazione pone le basi per educare i dipendenti su come evitare di rilasciare dichiarazioni potenzialmente dannose ai clienti o ai media. La formazione nelle comunicazioni è vitale per molte posizioni in un’organizzazione che si occupano quotidianamente del pubblico, in particolare il servizio clienti e le posizioni in materia di salute e sicurezza.
Un responsabile delle comunicazioni dovrebbe contribuire a promuovere un’immagine aziendale positiva. La posizione spesso aiuta a ridurre eventuali danni potenzialmente negativi che possono derivare da cattiva stampa, sviluppando al contempo opportunità per migliorare l’immagine dell’azienda. Organizzare e dirigere eventi della comunità, come raccolte di fondi e opportunità di volontariato, è un modo in cui un CCO può aiutare a promuovere uno spirito di comunità e creare benevolenza nella comunità circostante.