Un consulente per i processi aziendali o un consulente BPO è in genere un professionista di terze parti che viene assunto e portato da un’azienda per valutare i sistemi, i processi, le strategie e le tecniche dell’azienda tenendo conto della produttività e dell’efficienza. Poiché il consulente è una terza parte, non è un dipendente dell’azienda, il che li rende imparziali e in grado di valutare l’azienda e ciò che sta facendo da una prospettiva esterna. In sostanza, questo consulente osserva come un’azienda sta gestendo i suoi processi e quindi fornisce suggerimenti su come l’azienda può migliorarli per renderli più efficienti e produttivi.
Ad esempio, un consulente BPO può rivedere i sistemi informatici e il software che un’azienda utilizza per le funzioni aziendali quotidiane. Il consulente può scoprire che i sistemi informatici e il software soddisfano le esigenze dell’azienda, oppure il consulente può suggerire all’azienda di aggiornare o modificare la tecnologia che sta utilizzando.
La formazione BPO richiede in genere un diploma universitario e alcuni sulla formazione professionale. Una laurea in informatica, affari, ingegneria o settori correlati prepara al meglio un consulente per svolgere le proprie funzioni. Le capacità di osservazione, presentazione e comunicazione sono anche caratteristiche essenziali per un consulente BPO di successo perché questi professionisti interagiscono con i dipendenti di un’azienda a tutti i livelli e alla fine riferiscono ai proprietari o ai dirigenti della società.
Un consulente BPO tende a recarsi in azienda e può scegliere di concentrarsi su un’area geografica locale o specifica. Altri consulenti sono i più adatti a specializzarsi in settori o nicchie specifici. Ad esempio, un consulente BPO nel settore automobilistico conosce già tutto ciò che è necessario sapere sul processo tipico di produzione di automobili. Ciò significa che quando il consulente entra nello stabilimento, non vi è alcuna curva di apprendimento nel settore; si tratta semplicemente di apprendere i processi del produttore stesso.
I consulenti BPO hanno la possibilità di seguire corsi aggiuntivi in ??modo che possano continuare a perfezionare le proprie competenze. Alcuni di questi corsi sono offerti di persona, mentre altri sono offerti online. Gli argomenti possono variare dalla gestione della resistenza ai cambiamenti che il consulente sta suggerendo ai poteri che sono in un’azienda all’apprendimento delle ultime tecnologie e dei programmi software disponibili nel settore in cui sono specializzati.