Uno specialista di social media è un lavoratore freelance o a tempo pieno che mantiene ed espande la presenza di social network di un cliente. Mantenere i profili e tutte le informazioni aggiornate, soprattutto per i clienti dinamici, è un compito chiave di uno specialista dei social media. I social network prosperano su post interessanti e uno specialista deve inventare contenuti divertenti o almeno interessanti per attirare traffico. Mentre pubblicare contenuti su un account di social network ha i suoi vantaggi, lo specialista deve far crescere l’account aggiungendo follower. Spesso le persone commentano gli aggiornamenti pubblicati sulla pagina del social network ed è compito dello specialista reagire a questi commenti per coinvolgere i lettori.
Gli account di social network non aggiornati che cambiano raramente spesso ottengono poco traffico e pochi follower. È compito dello specialista garantire che la pagina sia in costante evoluzione e aggiornata. Questo può significare aggiungere post su un nuovo prodotto o semplicemente cambiare l’umore dei social network del cliente. Se un account non è aggiornato, le persone spesso smetteranno di seguire la pagina, il che diminuisce la presenza online dell’azienda e può sacrificare le potenziali vendite. La maggior parte dei clienti disporrà di pagine di social network su diversi social network e lo specialista dovrà di solito mantenerle tutte.
Uno specialista di social media può aiutare il proprio cliente semplicemente pubblicando contenuti, il che crea backlink dei motori di ricerca, ma spesso è meglio se le persone leggono effettivamente i contenuti pubblicati. Ciò significa che lo specialista deve aumentare la presenza del cliente facendo in modo che le persone seguano la pagina dei social network. Ciò può essere realizzato in diversi modi, tra cui chiedere alle persone di unirsi, unirsi ad altri account e chiedere che i titolari di tali account si scambino reciprocamente e aggiungere contenuti che le persone trovano interessanti.
Le persone che usano i social network generalmente cercano post interessanti da leggere. Per attirare il maggior numero di follower e lettori, uno specialista dei social media deve inventare contenuti divertenti. Anche questo deve essere fatto in modo tempestivo, sia giornaliero che settimanale o mensile. La pubblicazione su un programma crea l’anticipazione dei follower, perché si aspetteranno di vedere nuovi contenuti in un determinato momento.
Dopo che il contenuto è stato pubblicato o se ci sono cambiamenti nella pagina di social network del cliente, i follower in genere commentano. Mentre lo specialista dei social media non dovrebbe rispondere a tutti i commenti – questo potrebbe richiedere giorni per le pagine popolari – lo specialista deve fare uno sforzo per reagire ad alcuni commenti, specialmente quelli interessanti. I follower apprezzeranno ricevere una reazione e questo dimostrerà che l’attività del cliente è disposta a raggiungere i suoi clienti.