I media personalizzati sono un termine generico usato per descrivere la stampa e altri tipi di supporti progettati appositamente per un’entità specifica allo scopo di costruire il riconoscimento del marchio e stabilire rapporti con i clienti di tale entità. Talvolta noto come media con marchio o pubblicazione personalizzata, questo approccio può essere utilizzato per fornire contenuti multimediali ai clienti che aiutano a rafforzare le connessioni tra fornitore e cliente. L’uso di media personalizzati o associati è comune in molti settori, inclusi viaggi, elettronica, tessuti e altri settori chiave con una presenza mondiale.
Uno degli esempi più comuni di supporti personalizzati si trova nel settore dei viaggi. Molte compagnie aeree forniscono una rivista a marchio privato per i passeggeri di godere durante il volo. La rivista includerà spesso funzionalità speciali scritte appositamente per la pubblicazione, come profili di varie destinazioni, tecnologie emergenti che potrebbero interessare il lettore o persino storie di interesse umano che aiutano a passare il tempo. La rivista includerà spesso anche pubblicità che potrebbero interessare il passeggero, insieme a informazioni che potrebbero essere utili durante il volo. Le compagnie aeree incoraggiano abitualmente i passeggeri a portare con sé le riviste quando sbarcano, aumentando le possibilità di rafforzare il riconoscimento del marchio.
Altre industrie utilizzano anche media personalizzati come mezzo per rafforzare i legami tra fornitori e clienti. I fornitori di produzione creeranno spesso riviste, newsletter e supporti simili personalizzati forniti gratuitamente ai clienti. In questo modo si fornisce un altro modo per ottenere il nome del fornitore di fronte al cliente e aumentare il livello di relazione. Anche le società di servizi a volte utilizzano una qualche forma di supporto personalizzato, come un inserto con suggerimenti, ricette e racconti che possono essere allegati alla fattura mensile, fornendo qualcosa che i clienti potrebbero trovare utile o divertente.
Mentre i supporti di stampa sono una forma tradizionale di supporti personalizzati, l’avvento di Internet ha ampliato la portata di questo tipo di opzione di pubblicazione. Oggi, i consumatori che sono clienti registrati di un’entità aziendale possono essere in grado di utilizzare le credenziali di accesso per avere accesso ad articoli di funzionalità e altri tipi di informazioni che non sono prontamente disponibili per gli altri. Allo stesso tempo, quegli utenti registrati possono optare per un elenco di supporti e-mail che consente ai fornitori di inviare periodicamente newsletter elettroniche a tali utenti. Come per le controparti stampate, i supporti personalizzati vengono utilizzati per informare e intrattenere con un occhio al rafforzamento della fidelizzazione dei clienti e ad invogliare i clienti a continuare a fare affari con i fornitori.