Il social commerce è l’integrazione del commercio online con i siti web dei social media. Incoraggia le persone a partecipare alle interazioni sociali sul sito web dell’azienda per aiutare gli altri o se stessi quando prendono una decisione di acquisto. Le aziende che offrono social commerce di solito offrono un assortimento di base di funzionalità, come valutazioni degli utenti, commenti degli utenti, forum, condivisione di contenuti che generano utenti e condivisione di carrelli della spesa o liste dei desideri.
Lo scopo principale del social commerce è che i consumatori ottengano preziosi consigli o conoscenza del prodotto da persone di cui possono fidarsi prima di effettuare un acquisto. Le aziende spesso raggiungono questo obiettivo aggiungendo la possibilità per le persone di aggiungere commenti e valutazioni alle pagine di informazioni sui prodotti. Inoltre, più aziende includono i pulsanti Mi piace di Facebook, Twitter Tweet e Google Buzz nella parte superiore delle pagine dei prodotti per consentire alle persone di visualizzare il numero di volte in cui i prodotti sono stati condivisi o consigliati ad altri. Più è facile condividere i link, più è probabile che gli individui approfittino dell’opportunità.
Un vantaggio dell’utilizzo del social commerce è che incoraggia i consumatori a condividere informazioni e consigli sui prodotti all’interno dei propri social network. Non si tratta solo di pubblicità gratuita per le aziende, ma è più probabile che le vendite aumentino poiché i consumatori condividono i prodotti che preferiscono con la famiglia e gli amici. Ad esempio, quando qualcuno fa clic sul pulsante Mi piace di Facebook nella parte superiore della pagina del prodotto, il nome e la descrizione del prodotto vengono condivisi con tutti nella rete Facebook di questa persona. Con un clic, centinaia di consumatori normalmente al di fuori della portata dell’azienda possono visualizzare il prodotto.
Il successo nel commercio sociale richiede ai professionisti del marketing di parlare con i consumatori invece di parlare con loro. Ciò può essere ottenuto assicurandosi che la voce, le parole e i toni siano gli stessi di quando si parla con i consumatori di persona. I marketer devono anche lavorare per incoraggiare conversazioni e domande al fine di costruire e approfondire le relazioni con i clienti. Più le sue relazioni sono solide con i consumatori, più è probabile che i loro prodotti, servizi o azienda vengano condivisi attraverso siti di social network o ricevano valutazioni o commenti positivi sul proprio sito web.
Il social commerce è in continua espansione per includere nuove funzionalità e abilità. Ad esempio, le applicazioni Facebook vengono sviluppate da aziende più grandi in modo che quando il loro prodotto o servizio viene condiviso su Facebook, i potenziali consumatori non devono lasciare il sito per effettuare un acquisto. Questi tipi di applicazioni consentono alle aziende di convertire più referral in vendite per sfruttare appieno il social commerce.
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