ITIL® è l’acronimo di Information Technology Infrastructure Library ed è una serie di libri e corsi che delinea i metodi di best practice per la gestione delle tecnologie dell’informazione (IT). ITIL® è utilizzato da migliaia di organizzazioni in tutto il mondo. I metodi possono aiutare i fornitori di servizi IT, i direttori ei manager IT e i responsabili delle informazioni a migliorare la qualità dei servizi dei loro reparti IT. Fornisce una mappa, chiamata anche ciclo di vita del servizio, di come funziona l’IT, come si relaziona al mondo aziendale più ampio e come può essere potenzialmente migliorato. ITIL® è un marchio registrato dell’Office of Government Commerce (OGC) nel Regno Unito e in altri paesi.
Secondo ITIL®, ci sono cinque aspetti fondamentali della gestione IT: strategia, progettazione, transizione, funzionamento e miglioramento continuo. Questi cinque aspetti coprono le funzioni di un reparto IT dall’ideazione al funzionamento fino alla manutenzione. L’obiettivo del processo ITIL® è migliorare la qualità del servizio IT alle imprese, pertanto il programma si concentra molto sulla creazione di una relazione integrata tra business e servizio IT. I materiali ITIL® offrono ai responsabili IT descrizioni dettagliate e complete, liste di controllo e procedure che possono essere personalizzate per soddisfare le esigenze di una particolare organizzazione IT.
L’ITIL® è stato originariamente pubblicato in 31 volumi tra il 1989 e il 1995 nel Regno Unito. È stato commissionato dalla Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del Regno Unito, che da allora è stata sostituita dall’OGC, un ufficio del Tesoro di Sua Maestà. Nella sua prima versione, l’uso del programma era limitato principalmente al Regno Unito e ai Paesi Bassi, ma da allora ha raggiunto una popolarità mondiale grazie in parte alla sua indipendenza dagli interessi commerciali.
Il sistema è stato successivamente rivisto e condensato in una serie più user-friendly di sette libri pubblicati tra il 2000 e il 2004. Una versione 3 recentemente rivista è stata pubblicata nel 2007 come una serie di cinque libri che coprono gli aspetti fondamentali dell’IT, integrati dalla carta stampata e dal web pubblicazioni su argomenti complementari. A partire dal 2007, l’OCG ha stipulato un contratto con il Gruppo APM per gestire la certificazione e l’istruzione ITIL®.
I corsi offerti in ITIL® consentono ai professionisti IT di apprendere i metodi di best practice da istituzioni accreditate. I manager che seguono i corsi possono ottenere diversi livelli di certificazione, a seconda di quanto ITIL® copre il corso. I livelli vanno da un corso introduttivo che delinea i fondamenti del programma, a corsi incentrati su uno dei concetti chiave del ciclo di vita, a un corso di livello esperto che copre i cinque libri fondamentali e alcuni materiali supplementari.