La casa della qualità è un tipo di diagramma o matrice di pianificazione che aiuta a illustrare la relazione esistente tra ciò che un cliente desidera e la capacità di un determinato bene o servizio di soddisfare tali desideri. Il nome fantasioso per il diagramma deriva dall’aspetto del diagramma finito, che ricorda una vista frontale di una semplice casa a due piani con struttura ad A, completa di un tetto a punta. I diversi componenti della casa della qualità osservano da vicino la suddivisione di quelle esigenze dei clienti, insieme ai meccanismi che un fornitore deve soddisfare tali desideri e persino una sezione che affronta la capacità di uno o più concorrenti di entrare nel processo e soddisfare tali desideri rispetto alle capacità di quel fornitore.
Organizzare la casa della qualità può variare leggermente, anche se gli stessi componenti di base sono usati praticamente in ogni situazione. All’interno della configurazione, saranno presi in considerazione gli aspetti positivi e negativi relativi a ciò che il cliente desidera e al modo in cui il fornitore può soddisfare tali desideri rispetto ai concorrenti. In sostanza, i mattoni della casa pongono le domande su come e perché per ognuna di queste considerazioni, disponendo i dati in un modello organizzato che rende relativamente facile determinare cosa può e non può essere fatto per soddisfare le esigenze dei clienti e se il suppler ha maggiori possibilità di avvicinarsi a soddisfare tali richieste rispetto alla concorrenza.
Uno dei vantaggi della casa della qualità è che le aziende possono utilizzare questo tipo di diagramma per valutare dove si trova l’azienda oggi in termini di soddisfare le esigenze e le esigenze dei clienti. Identificando sia i punti di forza che i punti deboli durante la creazione della matrice, è spesso possibile anche iniziare a fare brainstorming di idee su come affrontare tali punti deboli senza compromettere nessuno dei punti di forza già identificati. Da questo punto di vista, è possibile utilizzare il diagramma della casa della qualità come trampolino di lancio per rendere la casa del fornitore più solida e più attraente per il proprio mercato o mercati di destinazione.
A seconda della situazione, la casa della qualità può anche ispirare azioni che comportano la creazione di partnership strategiche con altre società al fine di essere in grado di soddisfare le esigenze dei clienti. Ad esempio, un ufficio di teleconferenza può determinare che un numero significativo dei suoi clienti sarebbe aperto all’acquisto di servizi di trasmissione fax attraverso la società, supponendo che i prezzi per il servizio fossero competitivi. Invece di investire nella creazione di una propria rete di trasmissione fax, l’ufficio può stipulare un contratto con una società di trasmissione fax affidabile per fornire il servizio, marchiando il servizio in modo privato con il nome dell’ufficio. Per il cliente, questo approccio sembra essere un ulteriore incentivo a fare affari con l’ufficio di teleconferenza, portando la casa dell’ufficio a diventare un po ‘più forte.