La costruzione di un’immagine aziendale è simile alla costruzione di una reputazione personale. Le aziende, come le persone, sviluppano una certa reputazione tra i loro clienti, impiegati, azionisti, venditori, vicini e persino agenzie governative. L’immagine aziendale è la percezione creata da un’azienda o una società per un determinato pubblico. Costruire un’immagine aziendale può essere semplice come seguire alcune regole come sforzarsi di essere onesti e veritieri, credere in un prodotto o servizio e pianificare di avere successo. È semplice ma potrebbe non essere sempre facile, soprattutto in un mondo in cui i consumatori tendono a diffidare o evitare attivamente le grandi società.
Decidere dall’inizio di essere sincero in tutti gli aspetti di un’azienda è il singolo fattore più importante che influenza l’immagine di una società. Costruire un’immagine aziendale su una base di veridicità dà credibilità al business con coloro che sono fuori dall’azienda e anche per quelli all’interno. Il vecchio detto “L’onestà è la migliore politica” è particolarmente vero nel mondo degli affari. Una volta che un’azienda ha perso la sua credibilità, può essere estremamente difficile ripristinarla. Le corporazioni commerciano sulla loro reputazione, o immagine corporativa, di onestà e fiducia. Dall’amministratore delegato al nuovo impiegato, la credibilità e l’immagine di una società dipendono da come queste persone si comportano ogni giorno.
La qualità dei servizi o prodotti offerti ha anche molto a che fare con la costruzione di un’immagine aziendale di successo. Quando una società produce un prodotto o servizio scadente, influisce negativamente su tutta la società. I dipendenti devono avere la sensazione che i prodotti o i servizi forniti abbiano un valore reale e siano utili al cliente. Questo atteggiamento nel produrre un prodotto o servizio solido e nel fornire valore ai clienti inizia ai massimi livelli di leadership in un’azienda. Dipendenti, venditori, azionisti e organizzazioni che si associano a una società la cui immagine aziendale indica che fornisce un valore onesto ai propri clienti non può che trarne vantaggio.
Per la maggior parte delle aziende, la creazione di un’immagine aziendale è nelle mani dei propri dipendenti. Ad esempio, una compagnia aerea commerciale può avere aeromobili di bell’aspetto, ma la maggior parte dell’immagine aziendale di una compagnia aerea si trova con i dipendenti che sono visti dal pubblico su ogni volo. Una compagnia aerea che incoraggia i propri dipendenti a interagire con i clienti con umorismo, entusiasmo e un atteggiamento positivo lo capisce. I ristoranti sono un altro esempio in cui l’interazione tra un lavoratore orario e il cliente è la forza principale nella costruzione di una buona immagine aziendale. Forse il miglior consiglio per costruire l’immagine aziendale è assicurarsi che i dipendenti trattino tutti con il massimo rispetto.