Business Process Outsourcing (BPO) Management ist das Management der Outsourcing-Anforderungen eines Unternehmens. Der Zweck des BPO-Managements besteht darin, einen ordnungsgemäßen Arbeitsfluss zwischen dem Unternehmen und dem Outsourcing-Unternehmen sicherzustellen, wobei besonderes Augenmerk auf die Erfüllung der Kernziele des Unternehmens gelegt wird. Der Schwerpunkt liegt auf hochwertigen und risikoreichen Arbeitsplätzen, bei denen die Qualifikationsanforderungen und Dienstleistungen auf einem hohen Leistungsniveau bleiben müssen. Das BPO-Management ist in zwei Kategorien unterteilt: Backoffice und Frontoffice. Das BPO-Management von Backoffice-Positionen kann die Finanz-, Buchhaltungs- und Abrechnungsabteilungen umfassen, während Frontoffice-Positionen diejenigen umfassen, die mit Kunden in Kontakt stehen, wie Marketing, Kundenservice und technischer Support.
Der Zweck des BPO-Managements besteht darin, die Outsourcing-Anforderungen eines Unternehmens zu verwalten, um eine hohe Effizienz und einen hohen Arbeitsfluss zu erzielen. Wenn ein Unternehmen einen Teil seiner Aktivitäten ins Ausland verlagert, ist es notwendig, ein BPO-Management zu implementieren, um eine höhere Erfolgsaussicht zu gewährleisten. Der Manager wird schnell erkennen, was getan werden kann, um Prozesse, Kommunikation und Leistung zwischen den beiden Unternehmen zu verbessern. Bei Problemen oder Unverständnis zwischen den beiden Organisationen kann der BPO-Manager als Vermittler fungieren. Wenn das Unternehmen seinen Vertrag mit dem ausgelagerten Unternehmen nicht verlängert, könnte es seine Kosten durch den Wechsel zu einem neuen Outsourcing-Dienst erheblich erhöhen.
Arten von Funktionen, die typischerweise unter BPO-Management stehen, sind Backoffice und Frontoffice. Jobs, die von Outsourcing-Unternehmen besetzt werden und die für BPO-Manager von Belang sind, werden oft als risikoreich und wertvoll eingestuft, wobei die Leistung jedes Mitarbeiters von seinen Fähigkeiten und Kenntnissen abhängt. Zum Beispiel ist die Dateneingabe eine Position mit geringem Risiko und geringem Wert, aber Data Mining kann als hohes Risiko und hohen Wert angesehen werden. Data Mining erfordert von den Mitarbeitern hochqualifizierte und genaue Kenntnisse, da die Ergebnisse des Data Mining häufig für strategische Planungszwecke verwendet werden.
Die Nachfrage nach BPO-Management steigt, da hochrangige Positionen in Unternehmen jeder Größe nach Übersee verlagert werden. Da Verträge im Allgemeinen langfristige Verpflichtungen zwischen den beiden Organisationen darstellen, ist ein BPO-Management erforderlich, damit dieser strategische Schritt einen größeren Erfolg hat. Dienstleistungen wie Logistik, Engineering und Immobilien erfordern häufig BPO-Manager, um die Leistung und Qualität der Dienstleistungen sicherzustellen.