Beim Captive Business Process Outsourcing (BPO), auch bekannt als Captive Service, sendet ein Unternehmen sein Geschäft nicht an ein anderes Unternehmen, sondern an eine eigene Tochtergesellschaft. Die Tochtergesellschaft ist vollständig im Besitz und kann im Inland oder in einer anderen Region oder einem anderen Land ansässig sein. Der Vorteil, den Unternehmen beim Einsatz von Captive BPO sehen, besteht darin, dass sie trotz der Auslagerung des Geschäfts die vollständige Kontrolle über die gesamte Informations- und Lieferkette haben. Gleichzeitig ist die Verwendung von Captive BPO teurer als die Verwendung eines Drittanbieters für das Outsourcing, aber viele Unternehmen würden die Kontrolle einem günstigeren Betriebspreis vorziehen. Wenn ein Unternehmen in Konkurs geht oder verkauft wird, wird sein Captive Service normalerweise als separate Einheit verkauft.
Wenn Unternehmen wachsen, müssen sie oft einen Teil ihres Geschäfts auslagern. Durch Outsourcing nehmen sie den Stress ab, ein bestimmtes Produkt erstellen oder eine bestimmte Dienstleistung erbringen zu müssen, während sie gleichzeitig die Arbeit erledigen. Captive Business Process Outsourcing (BPO) und alle anderen BPO-Branchen unterscheiden das Outsourcing in zwei Arten. Backoffice-Outsourcing ist das Outsourcing von Arbeiten, die hinter verschlossenen Türen stattfinden, wie die Erstellung von Produkten oder die Abwicklung der Buchhaltung, während das Frontoffice-Outsourcing den Kundenservice umfasst.
Wenn ein Unternehmen Arbeit auslagern muss, wählt es entweder einen Drittanbieter oder eine Tochtergesellschaft. Ein Drittanbieter ist ein völlig separates Unternehmen. Diese Anbieter können die Dienstleistungen normalerweise zu geringeren Kosten anbieten, gleichzeitig verliert das Hauptunternehmen jedoch etwas Kontrolle. Wenn beispielsweise die Datenbankarbeit ausgelagert wird, muss ein Drittanbieter Zugriff auf die Datenbank des Unternehmens haben, was die Sicherheit beeinträchtigen kann.
Bei einem firmeneigenen BPO lagert das Unternehmen seine Arbeit an ein Tochterunternehmen aus, das vollständig im Besitz des Hauptunternehmens ist. Das bedeutet, dass die Tochtergesellschaft zwar Zugang zu Informationen benötigt, das Sicherheitsrisiko jedoch viel geringer ist. Das ursprüngliche Unternehmen kann direkt kontrollieren, wie Produkte hergestellt werden, wie und wann sie geliefert werden, und alle anderen Aspekte des ausgelagerten Geschäftsprozesses, da es das Hauptunternehmen technisch nie verlässt.
Captive BPO-Einheiten können sich entweder im Inland oder im Ausland befinden. In den meisten Fällen befinden sie sich im Ausland, sodass das Unternehmen das meiste Geld sparen kann und gleichzeitig die Kontrolle über die Prozesse behält. Wenn ein Unternehmen verkauft wird, entweder weil es insolvent ist oder der Eigentümer oder die Eigentümer das Unternehmen nicht mehr wollen, wird der Captive Service normalerweise separat verkauft.
Die Wahl zwischen den beiden BPO-Optionen hängt davon ab, was das Unternehmen priorisiert. Wenn der Preis ein wichtiger Faktor ist, sind Drittanbieter besser. Wenn Sicherheit und Autorität die Hauptfaktoren sind, funktionieren Captive BPOs besser.