Quantitative Metriken sind Ergebnisse oder Statistiken, die sich auf ein Unternehmen oder einen Aspekt seiner Geschäftstätigkeit beziehen. Diese Ergebnisse können oft in Zahlen dargestellt werden und sind daher für Geschäftsinhaber und Marketingexperten leicht verdaulich, die versuchen, zu sehen, ob die gewünschten Ergebnisse an die Kunden geliefert werden. Ein Aspekt dieser Metriken, der sie für Unternehmen wünschenswert macht, sind die relativ geringen Kosten, die erforderlich sind, um sie im Vergleich zu qualitativen Metriken zu erhalten, die durch kostspielige Umfragen oder andere aggressive Methoden ermittelt werden müssen. Ein Beispiel für quantitative Metriken ist die Häufigkeit, mit der Benutzer auf eine Website klicken.
Unternehmen müssen zuverlässige Methoden einrichten, um den Erfolg ihrer verschiedenen Geschäftsinitiativen oder Marketingkampagnen zu messen. Metriken sind die Methoden, mit denen Unternehmen den Erfolg oder Misserfolg dieser unterschiedlichen Kampagnen messen. Diese Unternehmen können Standards für das Leistungsniveau festlegen, das sie erreichen möchten, und prüfen, ob ihr tatsächliches Niveau dem entspricht. Am einfachsten zu messende Metriken sind quantitative Metriken, die oft in harte Zahlen oder leicht messbare Daten zerlegt werden können.
Unternehmen, die sich für quantitative Metriken entscheiden, können sich im Allgemeinen zurücklehnen und die Daten einfließen lassen. Beispielsweise kann ein Geschäft, das sehen möchte, wie ein bestimmtes vom Verkauf betroffenes Unternehmen die Verkaufszahlen während der Ausführung des Verkaufs überprüfen kann. Vermarkter eines Sportteams können anhand der Auswirkungen auf die Besucherzahlen herausfinden, wie gut eine bestimmte Werbekampagne gelaufen ist. Diese Beispiele veranschaulichen, wie diese Metriken verwendet werden können, um Ergebnisse zu liefern, die Unternehmen nutzen können.
Sobald die quantitativen Kennzahlen von Unternehmen und ihren Eigentümern verarbeitet wurden, können Schritte unternommen werden, um zukünftige Verbesserungen sicherzustellen. Viele Unternehmen entscheiden sich möglicherweise für die Installation von Benchmarks, bei denen es sich um Standards handelt, die sie im besten Fall erreichen möchten. Mit diesen Benchmarks können die Metriken verwendet werden, um zu zeigen, wie nahe ein Unternehmen an der optimalen Leistung ist.
Obwohl quantitative Metriken ihre Vorteile haben, kann es Situationen geben, in denen Unternehmen sich für andere Methoden entscheiden. Stattdessen entscheiden sich Unternehmen, die Informationen suchen, die interpretiert und analysiert werden können, um spekulativere Ergebnisse zu erhalten, möglicherweise für qualitative Metriken. Die Implementierung dieser Metriken ist oft kostspieliger als quantitative, da sie sich auf Tests und Umfragen stützen. Die Wahl zwischen quantitativen und qualitativen Metriken kann letztendlich davon abhängen, welche Arten von Fragen ein Unternehmen beantwortet haben muss.