Der Social-Media-ROI, der für Return on Investment steht, misst den Geldbetrag, den die Social-Media-Marketingbemühungen dem Unternehmen oder der Organisation zukommen lassen. Die Messung des Return on Investment im Social-Media-Marketing ist in der Regel schwieriger als bei der Messung des ROI für traditionellere Marketingmethoden. Dies liegt daran, dass soziale Medien in der Regel weniger transaktional sind.
Mit der Weiterentwicklung der Social-Media-Technologie wird es für Unternehmen und Organisationen jedoch einfacher, den Social-Media-ROI zu messen. Als beispielsweise das Social-Media-Netzwerk Facebook Benutzern erlaubte, einen E-Commerce-Shop über das Profil oder die Fanpage zu öffnen, entstand eine Situation, in der die ROI-Messung in sozialen Medien transaktionaler und einfacher zu messen war.
Mobile Anwendungen machen es auch besser möglich, den ROI von Social Media zu messen. Mobile Apps, die es den Nutzern ermöglichen, an bestimmten Orten einzuchecken und dabei digitale Coupons einzulösen, machen die Messung des ROI in den sozialen Medien einfacher und greifbarer.
Andere Social-Media-Experten argumentieren, dass es beim ROI von Social Media nicht nur darum geht, Transaktionen zu generieren. Diese Experten argumentieren, dass der ROI von Social Media auch das Engagement von Interessenten, Kunden und Followern beinhaltet. Social Media ist ein weiterer Berührungspunkt, den Unternehmen und Organisationen mit Interessenten und Kunden haben, also auch eine Gelegenheit zur Interaktion.
Andere Messmöglichkeiten ergeben sich aus den Empfehlungen oder Mundpropaganda-Werbungsmaßnahmen über soziale Medien. Ein Unternehmen oder eine Organisation kann beispielsweise messen, wie viele Likes es auf seiner Facebook-Seite erhält. Eine weitere Social-Media-Messung beinhaltet, wie viele Neukunden es gewinnt, wenn ein bestehender Kunde oder Befürworter Social-Media-Tools verwendet, um auf einen Verkauf, ein neues Produkt oder andere Informationen über das Unternehmen aufmerksam zu machen.
Zum Beispiel bieten Gruppenkauf-Websites ein tägliches Angebot an, aber es erfordert eine bestimmte Anzahl von Käufern, um das Angebot auszulösen. Diese Gruppenkaufplattformen bieten oft einen Anreiz für diejenigen, die den Deal über ihre Social-Media-Kanäle an andere Personen weitergeben möchten, die sie kennen. Diese Plattformen bieten Social-Media-Tools, die Benutzern helfen, die Nachricht zu verbreiten und den Deal sogar kostenlos an den Anwalt weiterzugeben, wenn sie ihn an ihre sozialen Netzwerke weiterleiten und mindestens drei Personen, mit denen sie sich ebenfalls für den Deal entscheiden.
Der Social Media ROI ist eine Berechnung des Gewinns aus einem Social Media Marketing. Die Messung des ROI von Social Media geht über die Fakten und Zahlen hinaus und ist eher eine immaterielle Messung, wie z. B. das Folgen und Engagement in Social Media-Netzwerken.