Obwohl Markentreue und Markenwert untrennbar miteinander verbunden sind, gibt es einige große Unterschiede zwischen den beiden. Markentreue bezieht sich auf den Wunsch des Verbrauchers, weiterhin eine bestimmte Produktmarke zu kaufen. Es ist die Wahrnehmung einer bestimmten Marke oder eines bestimmten Namens durch den Verbraucher, die durch Werbe- und Marketingmaßnahmen entwickelt wurde. Marketing für einen hohen Markenwert wird Werbung schaffen, die eine kontinuierliche Beziehung zwischen Verbrauchern und dem Produkt anzieht, fördert und aufrechterhält. Diese ständige Beziehung und positive Wahrnehmung schafft Markentreue im Bewusstsein des Verbrauchers. Menschen mögen ein bestimmtes Produkt aus vielen verschiedenen Gründen und kaufen das Produkt normalerweise weiterhin, wenn es hält, was es verspricht.
Markentreue ist das Ergebnis einer effektiven Marketing- oder Werbekampagne oder von guten Erfahrungen mit einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Marke, deren Aufbau in der Regel viel Zeit – manchmal Jahre – in Anspruch nimmt. Es gibt viele Gründe dafür, dass Verbraucher einer bestimmten Marke gegenüber loyal sind, einschließlich der Verbindung zu einem angenehmen Erlebnis oder der Verwendung eines Produkts oder einer Marke durch frühere Generationen in ihrer Familie. Der lange Prozess erfordert gesammelte positive Erfahrungen über einen längeren Zeitraum.
Hersteller möchten, dass jedes neue Produkt oder jeder neue Markenname Markenwert erreicht. Neue Produkte, die den Verbrauchern unbekannt sind, werden durch eine Reihe von ausgearbeiteten Marketingplänen und durch Werbung eingeführt. Ein Unternehmen kann Millionen von Dollar an eine Marketingfirma zahlen, um die beste und attraktivste Persönlichkeit für ein neues Produkt zu entwickeln. Sie tun dies, indem sie die kostengünstigsten Methoden für die Nutzung verschiedener Medien wie Fernsehen, Radio, Print und Online finden. Als nächstes erstellt eine Werbeagentur eine Werbekampagne, die Verbraucher dazu verleiten soll, das neue Produkt auszuprobieren und mit der Entwicklung und dem Markenwert zu beginnen.
Sowohl die Markentreue als auch der Markenwert werden entweder durch die Wahrnehmung oder Erfahrung eines Verbrauchers mit einer Marke oder durch sorgfältig geplante und orchestrierte Marketing- und Werbemaßnahmen entwickelt. Einige Produkte nutzen die Treue eines Verbrauchers zu einer bestimmten Marke, um ähnliche Produkte einzuführen oder zu verkaufen, wobei die Hoffnung besteht, dass die Treue zu einer Marke auf alle anderen Produkte dieser Marke übertragen wird. Loyalität kann jedoch nicht immer gekauft werden. Zum Beispiel versuchte die Ford Motor Company Anfang der 1960er Jahre, die bestehende Kundentreue und das Eigenkapital von Ford zu nutzen, um Edsel-Automobile zu verkaufen, ein Plan, der nach hinten losging, als die Verbraucher das Auto trotz der besten Marketing- und Werbebemühungen, die man mit Geld kaufen konnte, ablehnten.